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チャットコマース

WhatsAppビジネス で実現する訪日インバウンドのオムニチャンネル

毎年観光客数を更新する観光立国ニッポンですが、訪日客にも買い物予算の限りはあります。インバウンドビジネスは彼らの帰国後こそが本番なのです。世界20億人のNO.1チャットアプリで企業公式アカウントを展開できる WhatsAppビジネス が訪日インバウンドのオムニチャンネルを実現します。

実店舗で買い物をしてくれた訪日外国人観光客をオンラインショップに誘導するためには、帰国後もお客様との接点を持ち続けられるかどうかが重要なポイントです。 しかし、オンラインショップのURLやQRコードが記載されたショップカードを渡すだけでは接点を持てたことにはなりません。アンケートでメールや電話番号を得ても、まだ一歩足りません。 今、本気でオフライン to オンライン(実店舗からEC)を狙いたければ、海外顧客がいつでもすぐにお店と連絡が取れる状態を作ることが大切です。 いつでもすぐに連絡が取れる状態とは、具体的にどのような状態のことか。これを考 | ECのミカタは、ネットショップ運営を支援するネットショップ専門のポータルサイトです。

情報源: 知らなきゃ損!訪日観光客を実店舗からオンラインへ導くWhatsApp活用術|ECのミカタ



訪日客帰国後も接点維持が大事

・訪日客の帰国後も接点を持ち続けられるかどうかが重要
・チャットアプリこそが接点ツール
・チャットアプリに会話履歴が残せること
・企業公式アカウントなら安心利用という周知

元々SMS文化な欧米列強民にとって、チャットアプリこそが相互メリットを生み出しやすいツールとなっています。ソーシャルメディアの機能の一つに過ぎなかったチャット機能は、今やメインサービスと発展し、世界共通のコミュニケーションプラットフォームの覇権争いが激化しているワケです。

日本なら当然のようにLINEですが、訪日客という外国人の方々が利用するお約束なチャットアプリはなんだと言われば、もう迷う必要はありません、WhatsAppなんですよ、世界のジョーシキです。

接点は世界20億人利用のWhatsAppで

今年2月、Facebook傘下のWhatAppは、登録ユーザー数が20億人を超えたことを発表しました。兄貴分たるFacebookが25億ユーザーなので、肉薄してだけでなく、超える可能性さえも見えてきました。だってわずか2年でユーザー数を5億増やしたのですから。

日本人のスマホホーム画面のガラパゴス化を象徴するような現象ですが、世界標準のチャットアプリはWhatsAppであり、WhatsApp上にビジネス展開しない企業など「存在しないも同義」なのであります。

WhatsAppアカウントを聞かれて、「ハァ?何それ」って、リアクションでは「おもてなしスピリッツ」としては不十分なのですよ。


LINE公式アカウントとは似て非なるWhatsAppビジネスの特徴

LINE公式アカウント
・企業側からのメッセージ配信や通知が主体
・ユーザーとの対話には及び腰
・購買障壁を取り除くのは特典提供というスタンス
=基本、一方通行な上流志向

WhatsAppビジネス
・発信できるメッセージは、ユーザーからのメッセージ対応だけ
・それも24時間内と時間制限付き
・企業都合の宣伝や広告メッセージは送れない

=基本的に双方向な民主主義
 ユーザーブロックって何?
 ユーザー主体の情報提供になるので売上につながりやすい
 リメインド機能が活きて無断キャンセルなどの実害を防止


画一的で都合配信なメルマガの延長・代替ツールという役割を当てがわれたのはLINEの不幸でしかありませんが、無制限な一方通行で投げっぱなしスープレックスのような粗暴な配信に終止符を打つには、従課金性への強制移行という点も、ジャパンのマーケティング意識の低さを物語ります。コミュニケーションプラットフォームを利用しているにも関わらず、ユーザーとのコミュニケーション遮断しているのですよ。オカシな話ですね。



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