接客会話 にはお宝が眠っている!? B2Cマーケにウェブ接客が欠かせないワケ チャット×CRM×MAの深イイ関係

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接客会話 にはお宝が眠っている!?
B2Cマーケにウェブ接客が欠かせないワケ
チャット×CRM×MAの深イイ関係

標準化となりつつあるWEB接客ですが、その効果が限定的だったり短期的なケースが増えているようです。接客の基本となる「会話」には、販促のヒントやニーズが隠されていますが、それをデータとして活用できるか否かが分かれ道のようです。

本来「接客」が「双方向のコミュニケーション」である「会話」である以上、そのヒアリングプロセスのデータは「ニーズの宝庫」なのです。

いわゆる「会話データ」には、トラッキングの分析ツールでは「知り得ることの出来ない」貴重なデータが秘められており、ECマーケティングには欠かせないモノとなっています。

ユーザーインサイトを発掘し、見える化で管理、個別に対応する。
ウェブ接客で成果を最大化するには、その仕組み化がキモというワケです。

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