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Usergram CV140%増のデータ活用法 | BCラボ ブランドEC研究所

サイトやアプリのユーザ行動を一人ひとり観察することができる「ユーザーグラム( Usergram )」。各ユーザがどのようにサイトを見ているのか分かるので、サイトの課題が直感的に把握できます。具体的なユーザグラムの活用方法や機能を紹介します。ツールの利用イメージに加えて、ご自身の業務の中での活用方法も掴んでみてください。

情報源: 「ユーザグラム」の機能を解説!CV140%の事例も出たデータ活用法とは?



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Usergram はサイト内ユーザー行動を可視化する

◾︎見たいユーザー行動の抽出と観察
 自社商品Aを購入したユーザーは、どこから来て、どのページを辿り閲覧しているかを観察。
◾︎定量検証
 特定ユーザーに見られる行動は、全体にどれくらいの割合を占めているのかを把握。

具体化される課題

◾︎見るべきユーザーを適切に絞り、一人ひとりの行動を観察
◾︎「何が起きているか」を直感的に把握。
◾︎状況把握から施策や改善精度が引き上がる。

ちょとと抽象的な表現ですね。
Googleアナリティクスでもユーザー行動を分析することは可能ですが、全体的な数値評価を捉えがちです。またその数値も本当に評価すべき数値なのかは、比較対象がない場合、毎月の経過から判断せざるを得ません。
一人のサイト内行動を見ることもできますが、「見るべき価値のあるユーザー」であるかまでを発見・抽出するのは至難の技です。

運営側が思う理想的なサイト内行動となるユーザーの割合が多いか少ないか、これだけでも実施した施策の可否は判断しやすいもの。
また、理想的な行動が止まった箇所も特定できれば、改善点は浮かびやすいですね。

Usergram導入事例で見るCV140%達成例

◾︎コスメEC「DAZZ SHOP」
 春商品のキャンペーンページをリリース。
 トップページ上部にキャンペーンページへの誘導バナーを設置
 結果が芳しくなく、ユーザーグラムを導入して確認実施。

◾︎トップページ流入が多くとも、
 トップページ滞在時間は短く、一目散にハンバーガーメニューをクリック。
 そこから購入履歴やいつも購入する商品カテゴリーページへ移動していた。
 その後にトップページに戻った少数のユーザーだけが、キャンペーンバナーをクリック

◾︎このユーザー行動の発見をもとに、
 キャンペーンバナーを商品カテゴリーページに設置

◾︎キャンペーン商品の売上が140%アップを達成

ユーザーは思い通りに行動しない

サイト制作や運営の段階でも、訪問ユーザーの行動をある程度「予測・想定」しているものですが、モバイルトラフィックが中心になるにつれ、この「予測・想定」は、単なる思い込みであることを痛感させられます。

煌びやかに拘ったトップページは全く見られていないし、そのトップページの特等席に配置した渾身のキャンペーンバナーは、せせら笑うかのようにスルーされてゆきます。
サイト利用者自体も、一定のペルソナと行動を想定しますが、これも「想定外」の動きをしてくれます。

中古車販売サイトでは「購入希望車種や同カテゴリー車種の検索条件の繰り返し」がユーザー行動の中心と想定していました。もちろん業界経験者の誰もが「そう思って」疑いません。現実をユーザーグラムで確認すると、想定したユーザー行動は少数派で、再訪を繰り返すユーザーは、あらゆる車種・価格帯を選択し、様々な利用用途に思いを馳せているケースが多数だったと。

サイトの成長やトラフィック導線の変化など、自社サイト取り巻く環境は日々変化を生んでいる現状、「思い込み」や「経験値」でサイトを運営することは、機会損失を生んでいると言えるでしょう。
知らない方がシアワセなコトもありますが、コトECサイトにおかれましては、分析ツールが浮かび上がらせる「客観的事実」を受け止めるコトが重要です。






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