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モバイルコマース商品検索過程に問題 | BC Lab.ブランドコマース研究所

平均5インチ程度のスクリーン内での「モバイルコマース」という購買行動と購入決意を妨げるのは「支払い」の段階かと思われていましたが、今回の調査結果ではどうやら様子は違うようです。モバイルで買ってくれればもっと売上が上がっているのに、とボヤキながらもさぁ改善です。

サイト上やアプリでの接客、つまり「チャットボットEC 」の導入が盛んになりました。チャットボットEC の導入効果は、サイトの滞在時間や顧客誘導に効果を発揮し、サイト内検索よりも効率的に目的のページまで誘導することが可能になります。また「来店前の接客」を実現するのです。