オムニチャンネルアーカイブ - BCラボブランドEC研究所

WhatsAppビジネスで実現する訪日インバウンドのオムニチャンネル

毎年観光客数を更新する観光立国ニッポンですが、訪日客にも買い物予算の限りはあります。インバウンドビジネスは彼らの帰国後こそが本番なのです。世界20億人のNO.1チャットアプリで企業公式アカウントを展開できる WhatsAppビジネスが訪日インバウンドのオムニチャンネルを実現します。

「いらっしゃいませ！」から始まる接客も、リアルでは常識としてもECではまだまだ。販売チャンネルとしては同じ立ち位置なのに、片や無言で放置という有様の無人のデジタル店舗も、差別化や顧客満足度の向上が「選ばれるEC」には不可欠となり、ウェブ接客は「標準装備」となるのです。

ECとリアル店舗での販売戦略統合となるオムニ施策が小売業のデジタルシフトの中心的存在として掲げられていますが、そもそも小売自体がリアル店舗中心であることは当たり前過ぎる話であり、本来のデジタルシフトは、オムニ施策の「その先」にあるのです。

越境ECの結果にコミット宣言なトランスコスモスが「アジア10都市オンラインショッピング利用調査 2019」を公開。東京を含めアジア主要10都市でのオムニなアジアのショッピングシーンの特徴や傾向から、東京お買い物事情の異質ぶりが浮かび上がりました。

商品点数、高い顧客満足度と小売業にあるべき理想系として存在するAmazon。もしAmazonに対抗するのではあれば、「経験」と「ニッチな専門性」を武器とする他なく、それを可能にするのは、上場決算で投資家からの追求も不要な、インディペンデンスな専門店のパーソナライズという話です。