ウェブ接客アーカイブ - BCラボブランドEC研究所

ニューノーマルコマース成功に不可欠とされる新潮流3ヶ条を考察する

コロナ禍以前からの課題解決の必要性が急速に高まったことで、不可逆的で実行と実現性の高い施策やトレンドを見極める必要があります。大手なら資本で解決できることも、中小零細は「知恵」で切り抜けなけばなりませんが、その知恵はニューノーマルコマースだからこそ有益だったりします。

オフラインだからこそ実現できたサービスまでもが、ECで提供することが求められています。 Chat接客の導入と運用によって、利用率は平均2.5倍、購入金額も1.5倍増えたという事例も。 Chat接客はユーザーの消費意識の変化にどのように関与しているのでしょうか。

B2CのECマーケティングにおいて、ユーザーのサイト内行動分析を軸にしたマーケティング施策は基本中のキホンですが、防犯カメラで客の店内行動を監視しすようなもので、その行動心理は仮説までの話です。会話という接客行動に基づくチャットコマースが標準化するワケを紐解いてゆきます。

「いらっしゃいませ！」から始まる接客も、リアルでは常識としてもECではまだまだ。販売チャンネルとしては同じ立ち位置なのに、片や無言で放置という有様の無人のデジタル店舗も、差別化や顧客満足度の向上が「選ばれるEC」には不可欠となり、ウェブ接客は「標準装備」となるのです。

サイト上やアプリでの接客、つまり「チャットボットEC 」の導入が盛んになりました。チャットボットEC の導入効果は、サイトの滞在時間や顧客誘導に効果を発揮し、サイト内検索よりも効率的に目的のページまで誘導することが可能になります。また「来店前の接客」を実現するのです。