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スマホ消費行動 倫理感なきリーチ術のススメ | BCラボ ブランドEC研究所

“スマホ消費行動”についての調査結果です。結果内容的には「大きな驚き」もない、周囲や感覚値で可視化される状況とさほど変わりはありません。ここでは”スマホ消費行動”に直結するデータを確認しつつ、リーチ施策を探っていきます。


消費者庁は5月、スマホを使うユーザーの意識などを調査し、その結果を「スマートフォンにおける打消し表示に関する実態調査報告書」に盛り込み公表した。スマホEC時代のユーザー行動をまとめてみた。

情報源: 【スマホユーザー調査】ネット通販する理由は? 表示内容はどこまで見る? タップした広告は? | ネットショップ担当者フォーラム



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スマホ消費行動 購入したキッカケ

1位:他メディアで商品を知ってスマホで購入した:50.6%
2位:店頭で実物を見てスマホで購入した:44.6%
3位:スマホの検索から商品を知り購入した:42.8%
4位:スマホ閲覧中に目に留まった広告から購入:24.1%
5位:SNSから知って購入した:7.8%

スマホ内だけでキャッチして購入まで完結するのは。3位〜5位までですね。
キッカケの要素は複数あれど、スマホ内外での行動起点は「半々」であり、スマホだけの施策で終始しているのは、「購買導線上から半分客を逃している」とも言えます。

何でスマホで買うの?

1位:24時間いつでも購入できるから:78.0%
2位:店頭やPC、電話などより手間がかからないから:69.9%
3位:スマホ購入ならポイントや割引がありお得だから:55.2%
4位:レビューなど参考情報が得やすいから:33.0%
5位:購入前に類似商品の比較・検討がしやすいから:30.3%
6位:スマホだと購入したいモノが見つかりやすいから:30.1%
7位:特に理由はないけどスマホ使っているからじゃね:2.0%

極力手間を省き自分本意で都合のいい買い物体験を望んでいるようです。認知以降の購入行動は「スマホ完結」がスマートのようです。
ただこれって「PC」であっても同じ要望は満たせるハズですが、なんでスマホなんでしょうかね。

PCでなくスマホである理由

スマホを使う時間や場所からその理由を探っていきます。

1位:自宅でくつろいでいる時:73.7%
2位:出先での空き時間、休憩や待ち合わせ中など:44.6%
3位:電車やバス、車などの移動中:36.3%
4位:家事の合間:11.9%
5位:テレビ視聴中、PCや雑誌を読んでいるとき:11.6%
6位:店頭の買い物中:7.4%
7位:食事中:6.9%
8位:入浴やトイレの中など:6.2%
9位:仕事中:3.5%
10位:その他:0.1%

スマホである理由は「その行動起点の場所」にありますね。自分のパーソナルな空間でもパブリックなスペースでも、「自分が望むその時、そのタイミング」で「自分のためのショッピングエリア」が手のひらから広がるのがスマホなワケです。

自宅でくつろぐ以外は、ながらのスキマ時間であり、多忙を極める現代社会における高効率情報社会においては、「わずかな時間程度でも求める情報に接触可能」な点と、その接触導線が、時間でも場所でも「切断されない」のがスマホであるという点で好都合なのでしょう。

王道なきリーチ施策

自宅でくつろいでいる時が最も接触時間も密度も高そうですが、購買行動のトリガーが、他メディアや店頭での接触となると、認知キッカケには符号しません。

となると、出先での行動内での接触とトリガーが重要になるワケで、行動ターゲティングがスマホならではのリーチ施策となリますが、今後個人情報データの取り扱いが極めてセンシティブになる情勢において、その効果と炎上度合いが比例しているようで、倫理感覚をひとつふたつブチ壊わした上でオススメする具合です。






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