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プッシュ通知で定着を促せReproの集客と定着事例 | BCラボ ブランドEC研究所

モバイル戦略において、重視すべきは「アプリの継続利用」なんですね。 そこで 「リテンション施策」に注目が集まるのですが、効果実績として評価あるのがReproというソリューション。 Reproプッシュ通知 導入事例から参考にすべき要素を抽出してみましょう。


国内スマホゲーム市場が成熟期に入っている昨今では、アプリインストール後のアプリ内でいかに既存の顧客の維持・囲い込み・活用するかという“リテンション”が重要視されてきています。
そこで、アプリの分析からプッシュ通知やポップアップといったマーケティング機能を用いてアプリのグロースハックができるツール「Repro*1」を手掛ける株式会社Reproの楠目亮さんに、アプリ「内」マーケティングの重要性について詳しくお話しを伺います!

情報源: アプリ内データを活用したプッシュ通知で定着を促す、ゲームアプリに学ぶ「集客」「定着」事例 | D2Cスマイル ‐ 特選記事 | Web担当者Forum



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アプリ継続利用に効果を見込む Reproプッシュ通知 とは

アプリの経済圏が拡大していますが、拡大しすぎて目的のアプリを見失うこともしばしば。苦労して見つけたアプリも起動機会が減少し「あれこのアプリ何だったけ」と削除される末路に。
モバイル戦略において、アプリはダウンロード施策も大事ですが、重視すべきは「アプリの継続利用」なんですね。

そこでアプリ内の通知をプッシュ配信で利用を促す「リテンション施策」に注目が集まるのですが、効果実績として評価あるのがReproというソリューション。

インタビュー記事の主体は「ゲーム」アプリですが、アプリ内課金という「購買行動」においては、ECも同様。参考にすべきセンテンスを抽出してみましょう。

リテンションのキーは「プッシュ配信」

  • アプリをユーザーにインストールしてもらう<流入>という最初のフェーズ。面白いゲームを提供して課金につなげる<課金・継続課金/重課金>という刈取りのフェーズ。この2つのフェーズの間にある“ユーザーを定着させる”という<定着・利用(促進)>の部分ですね。
  • アプリ内のマーケティングは言い換えれば、獲得した後のユーザーを育てるという取り組み。
  • 市場トレンドとしても新規獲得がしにくくなる以上、定着呼び戻しの施策はより重要になってくるでしょう。
  • 施策として“お気に入りキャラ(アイテムやパーソン)を活用したプッシュ通知で、その効果、開封率は、なんと1.3倍だったといった事例もあります。
  • ユーザーをセグメントで分けて、別々のアプローチをすることが重要なんです。
  • ユーザーの状況に合わせた訴求でプッシュ通知やポップアップを用いてイベント参加を促すことで、ユーザーの定着に繋げられます。
  •  

    ということで、プッシュ配信が効果的と一口にいっても、大事なのは「ユーザー個別」に「状況に応じた」「適切なシナリオ」に即したプッシュ配信を「味気ないテキストだけではなくビジュアルも含めた訴求」をすることが大事なんですね。

    メルマガの衰退は「一斉配信」による均一情報を送りつけられたユーザーにとって、自分に必要な情報と認識されないとの側面がありますが、リーチツールが変わっても「一斉配信」ってのは効果が減少するものなのですね。

    それじゃぁ結構高度じゃないですか、大変じゃないですか、また手間が増えそうだとネガになる担当者の方も多いでしょうが、このRepro設定は極めて簡単でシンプル。またユーザーのアプリ内行動を「録画」し確認することもできるのが特徴。プッシュ配信ツールではなくて、その実態は「アプリ内行動分析ツール」なんですねコレは。

    ECにおいても特設ベージの「何に関心を持ち始め」「アプリ内を行動したか」を文字通り「見て確認」することができるのです。ヒートアップやアナリティクスを見るより簡単でしょう。

    集客したいとはいえ、その分「個別に対応」することがキモなワケですから、集めれば集めるほど大変なのは事実なので、その分キチンと環境整備をしているサービスとそうでないサービスとでは「当然」のように差が生じますね。

    単に商品アップをしているだけだったりのサイトでは、とりこぼされているのは仕方のないことなのです。


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