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プレミアム会員 だから送料無料の新常識 | BCラボ ブランドEC研究所

そうゆうワタシもアマゾンプライム会員です。送料無料を目的に会員になったワケではありませんが、格安の海外アイテムを購入する際にも、プライム対象なら「送料いくら取られるんだろう」などの無駄な心配もせずに買えるワケで、そうゆう意味では「会員費を払っても送料は払わない」という プレミアム会員 消費者群の一員なのです。


同調査は、ドゥ・ハウスのインターネットリサーチサービス「なまごえ!」を利用している20代~60代の男女1000人を対象としたインターネット調査(定量調査・定性調査)によるもの。調査期間は18年2月21日~3月9日。なお、この調査における「ECサイトの有料サービスユーザー」とは、「楽天プレミアム」「Amazonプライム」「Yahoo!プレミアム」などの有料会員制度に登録している人を指す。

情報源: 消費者がECで最も重要視するのは「価格」「送料」「品揃え」 | 通販通信



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プレミアム会員 像にせまる

・ECで月1回以上お買い物する:61.9%
・購入時に「商品の価格」を重視する:80.3%
・送料・手数料は気になるし払う気はない:78.5%
・レビューの充実度や内容:24.3%
・状況に応じてサイトを使い分ける:77.2%

 

3大モールのプレミアム会員を自社ECへ

実に8割近くのプレミアムという「有料会員」が、状況次第によっては、3大モール以外も利用するというワケです。
その状況の筆頭として、「そこでしか取り扱っていない商品を購入したいとき」とある意味、当然の利用動機なのですが、その動機を発生させるには、サイトや商品認知などの接触状況が必要になります。

3大モールには「エントリープライスの商品」を置き、自社ECでハイエンドアイテムや限定アイテムを購入させるという戦略が成立します。もちろんその時に購買行動を離脱させないためにも、モール系ログインペイメントを設置しておくことが欠かせません。

今後、送料無料という恩恵を受けるためにモール系プレミアム会員が増加傾向が想定されますが、状況に応じて利用判断が変わるという柔軟性を帯びている点においては、やはり「対モール」の視点ではなく、「柔軟なモール活用」が自社EC運営においても欠かせないと思われます。

「楽天とかってウチのブランドイメージが崩れる」とご懸念の方々、モールに出店したぐらいで揺らぐブランドなど、そもそもブランドとして確立していないので、そんな心配するよりそのブランド自体が継続できるかを懸念すべきでしょう。






 

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