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メジャーモール

ブランドECの可能性 メジャーモールを選択しない消費者心理に迫る

ユーザーの大半はモール利用者であり、 ブランドECの可能性 は3割程度のユーザーを大中小でひしめき合うという構図にあります。その選択時自体が「有難くも希有な存在」なのですが、なかでもロイヤルティを醸成せよというLTV向上は、年末ジャンボと万馬券のコンボ並の奇跡と判って頂きたい。

ネオマーケティングが11月17日に発表した、全国の男女1000人を対象に行ったオンラインショッピングでの購買行動やブランドの意識調査結果によると、これまで利用したこのとある通販サイトは「楽天市場」「アマゾン」などのECモールと回答した割合が94.2%を占めた。

情報源: ECモールの利用経験は9割超。メーカー・ブランド直販は約4割で、不満は「送料が高い」「サイズがわからない」 | ネットショップ担当者フォーラム



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オンラインショッピングの行動心理と ブランドECの可能性

商品が欲しくなったきっかけベスト5

世代全体ベスト5
1位:アマゾン、楽天市場などのモールを見て:68.6%
2位:メルマガやメーカーサイトを見て:36.5%
3位:雑誌やTVなどのメディア紹介を見て:35.7%
4位:SNS上の商品紹介を見て:35.0%
5位:価格.comなどの比較サイトを見て:34.6%

20代ベスト5
1位:SNS上の商品紹介を見て:65.0%
2位:アマゾン、楽天市場などのモールを見て:59.0%
3位:知人友人家族の口コミ:39.5%
4位:YouTubeなどの動画サイトを見て:36.0%
5位:メルマガやメーカーサイトを見て:33.5%

30代ベスト5
1位:アマゾン、楽天市場などのモールを見て:72.5%
2位:SNS上の商品紹介を見て:52.0%
3位:価格.comなどの比較サイトを見て:44.0%
4位:雑誌やTVなどのメディア紹介を見て:43.5%
5位:メルマガやメーカーサイトを見て:41.5%

40代ベスト5
1位:アマゾン、楽天市場などのモールを見て:70.5%
2位:メルマガやメーカーサイトを見て:39.5%
3位:価格.comなどの比較サイトを見て:38.0%
4位:雑誌やTVなどのメディア紹介を見て:36.0%
5位:SNS上の商品紹介を見て:31.0%

50代ベスト5
1位:アマゾン、楽天市場などのモールを見て:70.0%
2位:雑誌やTVなどのメディア紹介を見て:35.5%
4位:メルマガやメーカーサイトを見て:32.5%
4位:価格.comなどの比較サイトを見て:32.5%
5位:知人友人家族の口コミ:24.5%

60代ベスト5
1位:アマゾン、楽天市場などのモールを見て:71.0%
2位:雑誌やTVなどのメディア紹介を見て:36.5%
3位:メルマガやメーカーサイトを見て:35.5%
4位:知人友人家族の口コミ:30.0%
5位:価格.comなどの比較サイトを見て:25.5%

世代が変わろうと、順位やシェアが替わろうと、購入のきっかけとなるタッチポイントなど「だいたい一緒」なのですね。

ブランド直販サイトへの不満点

1位:送料が高い:53.0%
2位:サイズ感がわからない:48.9%
3位:手触り・香り・色味がわからない:39.4%
4位:欲しい商品が売り切れている:30.3%
5位:配送が遅い:29.2%
6位:写真が不十分:26.3%
7位:登録などが面倒:18.7%
8位:ダンボールがたまる:18.1%
9位:セキュリティに不安:15.5%
10位:置き配サービスがない:15.2%
11位:他:1.7%
12位:不満に思ったことはない:8.8%

基本的にすべての不満を解消する顧客満足度の向上が現実的でないほど、通販ならではのネガティブがほとんどであり、エゴサーチしてまで女子高生のツイートに通販事業社の憤りを当たり散らした現お金配りオジサンに同情する具合ですが、じゃ店に来いといえば、声掛け接客がイヤとか言い出す始末なので、モノ売るって実に大変ですね。

好きなブランドの商品をオンラインで購入する場合

1位:他のサイトと値段に差がなければブランドECで買う:35.7%
2位:大体ブランドECで買う:20.2%
3位:好きなブランドであってもモール系サイトを優先:22.2%
4位:特にこだわりなし:21.9%

自分がそのブランドを好きであることを声高に叫び、その思いがブランドに通じることを願うが如くブランドECで買うことを優先する方が、35%もいることに、ジャパンのブランドビジネスもいい線いってんじゃね?と上から目線でかくもうれしゅう事態ですが、決定的な要因ではないのも事実なので、AmazonPayとか楽天PayとかPayPayとのモール系決済手段を整えておくことが大事なんだなと再認識する次第です。

調査方法:ネオマーケティングが運営するアンケートサイト「アイリサーチ」のシステムを利用したWEBアンケート方式で実施
調査対象:アイリサーチ登録モニターのうち、全国の男女(①今まで1度でもメーカー直販の通販サイトで何かを購入したことがある人(Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングではなくメーカー独自のオンライン通販)、②半年に1回はオンラインショッピングをする人)を対象に実施
有効回答数:1000人
調査期間:2020年10月22~26日

ブランドECに対する不満を解消するならモールで買えという矛盾

送料無料という誤った常識が呪縛のように付き纏う現状、配送に関わる不満や登録の手間、セキュリティに対する不安を解消するなら、モールで買ってもらう方がサービス投資コストの削減になるワケで、幾多の困難と障害を乗り越えた方が愛が深まる昼ドラの如く、相思相愛は理屈ではありませんが、フラットで対等な関係が恋愛である以上、ブランド側も顧客に愛を伝える必要に迫られています。それがセールというイベントであるならば、恋愛下手なレッテルはそう遠くない先に、減収減益という冷たい数字で現実を突きつけられることでしょう。




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