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専門店のパーソナライズ それが小売業覇者Amazonへの対抗策 | BCラボ ブランドEC研究所

取り扱い商品点数、高い顧客満足度と小売業にあるべき理想系として存在するAmazon。もしAmazonに対抗するのではあれば、巨大で誇大化しすぎた覇者が、一長一短では構築できない「経験」と「ニッチな専門性」を武器とする他なく、それを可能にするのは、上場決算で投資家から言及される必要もない、インディペンデンスな 専門店のパーソナライズ なのかも知れません。



Eコマースの先端を行くアメリカでは、好みやサイズや購入予算など、顧客個々の条件に合わせる「パーソナリゼーション」への取り組みが非常に重要視されていると伝えてくれるのは、『メルマガ「ニューヨークの遊び方」』の著者でNY在住の、りばてぃさん。マーケティングのスペシャリストでもあるりばてぃさんによれば、パーソナリゼーションはさらに進んで、専門性をどれだけ提供できるかが鍵となっていくようです。

情報源: 米小売業界に学べ。アマゾンには出来ぬ、きめ細かさに商機あり

アメリカ小売事情の今

市場規模を背景に、マーケティングもプロモーションも先端事情をゆくアメリカにおいて、小売業のトレンドは「パーソナライズ」と「オムニチャンネル」が浸透しています。

・非パーソナライズな状態での買い物はストレス:71%
・パーソナライズされた小売業者からリコメンドに従順なZ世代:84%

と、企業やブランドが消費者と向き合い、その存在を認識することで、両者の関係性は「上下左右関係なく」極めてフラットで良好な関係性を構築します。

「パーソナライズ」は企業にとっても商品を売りやすく、お客にとっても商品が買いやすくなるのは間違いありません。

専門店のパーソナライズ を示す「リテール・パーソナリゼーション指標」

2017年から開始されたウェブ上のマーケティングリサーチですが、小売業100社を独自指標でランキング発表。指標は「オススメ商品が関係性があるか」、「メールなどの提供情報がウェブブラウザの履歴に反映しているか」や「オムニチャンネルを通じた購買環境に顧客データが統合されているか」などを評価します。

この指標において、軒並みランキング上位しているのが「専門性を売りにする」点です。
美容専門のセフォラ、美容ブランドのボディ専門ショップ、女性向けアパレルのアーバン・アウトフィッターズなど。

専門性に長けた深い商品知識によるパーソナライズと購買アルゴリズムに即したリコメンドのどちらかに価値を見出すかという視点です。

無論これだけで「ねぇ君、Amazonの倒し方知ってる?俺は知っているよ」といきません。これからもAmazonの躍進は続くでしょうし、利用視点でもその満足度は引き上がってゆくでしょう。進撃のAmazonに凌駕されるまま黙って駆逐されるよりも、「自分たちの専門領域に磨きをかける」ことと、それをサービスとして利用者に提供することができれば、少なくとも「すべての顧客をAmazonに奪われる」事態は避けることができるかも知れません。

その「専門性の高い個店」を実現するのは他のショッビングモールでしょうか?
違いますね。
自社ECや直営実店舗など「自分の店」でしか、その真価を発揮する場所はないのです。


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