オムニなアジア,カゴ落ち ,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

マーケティングデータ

オムニなアジアで異質な東京お買い物事情 | BCラボ ブランドEC研究所

越境ECの結果にコミット宣言なトランスコスモスが「アジア10都市オンラインショッピング利用調査 2019」を公開。東京を含めアジア主要10都市での オムニなアジア のショッピングシーンの特徴や傾向から、東京お買い物事情の異質ぶりが浮かび上がりました。

情報源: アジア10都市のネット通販利用動向まとめ[2019年版] | トランスコスモス調査部公式ブログ「オウリー通信」出張所




オムニなアジア ショールーミングとウェブルーミング事情

現代のお買い物事情に欠かせない存在となったECですが、このECの存在がお買い物事情を複雑化し、店舗とECの対立を際立たせる次第ですが、キャッシュレス決済の浸透するアジア主要都市では事情が異なるようです。

オムニチャンネル

店舗だろうがECだろうが垣根なくユーザーに利用されることを示します。どっちでも買うお客様が購買頻度も単価も高いという優良顧客であるという結果において、注力すべきと投資が盛んです。今回の調査では、ショールーミングもウェブルーミングも両方行うユーザーを定義しています。
東京:32%
アジア9都市平均:77%

ショールーミング

店舗で商品を手に取り、見たり着たりして確認した上で、レジに向かわずECで購入するショッピング行動ですね。店舗側として歓迎できないのは、接客したその先にあるお支払い行為が、自社ECなのか出店モールなのかと、お客様の都合をコントロールできないこと。また相応な時間を費やしたのにECで買われる疎外感や自分の成果として記録されない点でも「やるせない」というのが本音なのかもしれません。
利用者からすれば「どこで買おうが一緒」ですし、安く買える方がお得ですし、何より購入への不安を払拭し、持ち帰るのが面倒という都合にマッチしているからに他なりません。
東京:30%
アジア9都市平均:8%

ウェブルーミング

ネット上でのレビューや検索性の高さにおいて、商品を見つける機会となるも、実店舗を最終購入先に選ぶ行動です。どちらもその行動には、「実際に商品を手にする」というお買い物の基本行動が存在しますが、今後送料引き上げなどが広がった場合、店舗で引き取りなどが増える可能性を秘めています。
気に入ったアイテムを見つけた先のECが初めての利用で、会員登録も嫌、カードは使えない、送料分なんか損した気分など、ECあるあるなネガティブ面を実店舗が払拭するワケです。
東京:22%
アジア9都市平均:6%



東京のお買い物事情を分断する原因とは

アジア9都市平均からも東京の異質感が際立ちます。もうアジアのお買い物には、店舗だろうがECだろうがの「区別」はなく、ユーザー側の都合や判断に託しても問題ないくらいオムニの標準ぶりです。また「ルーミングの分断具合」において、アジア9都市での利用率はそれぞれ低くい点が東京との明らかな違いです。

東京におけるその異質感は、実店舗とECでの「お支払い手段」の違いが要因とも思われ、QRコード決済を筆頭にしたキャッシュレスの浸透が、アジア9都市におけるオムニ化の高さを実現したとも言えます。
インフラ後進国の方がデジタル整備を加速しやすいという共通事情もあるでしょう。

オムニチャンネルは、ユーザー都合を受け入れる寛容性と利便性の提供にありますが、実店舗とECのシームレスな関係を構築するのは、会員ポイントの共通化やデータの統一などに加え、お支払い都合のシームレス化ではないでしょうか。

ECではAmazonPayや楽天Payも使えるのに、実店舗ではその存在さえ把握していないというのでは、オムニなチャンネルとは程遠いと思う次第です。
お店でLINE会員募集しているのに、お店でもECでもLINEPay使えないってどうゆうこと?と非難される日はとう遠くはありません。


Shopify,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,


この記事が気に入ったら
いいね ! しよう

ピックアップ記事

  1. 【 MA事例 】ファッションECの導入成果を探ると見えてきた共通項
  2. 【 MA用語集 】明日から使えるMA通を振る舞う用語講座
  3. 【 MA導入 】MAツールをECサイトで導入すべきタイミングと規模感とは | B…
  4. サイト内検索 の機能を極めるより「接客」が合理的なワケ | BCラボ ブランドE…
  5. Chatbot を導入すべき6つの理由とブランド導入事例 | BCラボ ブランド…

関連記事

  1. ショールーミング,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

    マーケティングデータ

    ショールーミングを加速させるスマホ時代のお買い物のリアル | BCラボ ブランドEC研究所

    レディの買い物に付き合わされ、いくつものショッパーと抱えきれないほどの…

  2. アマゾンジャパン,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    EC News HeadLine

    アマゾンジャパン 全商品ポイント1%付与から見える強かなローカライズ | BCラボ ブランドEC研究…

    全商品の1%ポイントを付与することを強制的に決定した アマゾンジャパン…

  3. 自社EC,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,
  4. 越境EC最強タッグ,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    Global EC

    越境EC最強タッグ で目指すは米中欧市場の三冠制覇 | BCラボ ブランドEC研究所

    海外ユーザーがジャパンのECサイトでモノを買うという行為は特別なことで…

  5. 越境EC購入総額,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,
  6. 消費税増税,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    マーケティングデータ

    消費税増税の恩恵はECに!? 1万人調査が示す消費の行方 | BCラボ ブランドEC研究所

    余程の情勢変化でもない限り実施される 消費税増税 。10月増税前の「前…




人気記事

  1. ECリアルトレンド,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
  2. ファッション小売,台湾市場 .越境EC 支払い Pay Payment チェック BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
  3. MA事例,YOTPO ,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
  4. MA用語集,BCLab,BCラボ,ビーシーラボ,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC,アナリティクス,ANALYTICS PLUS,Sippli,Shopify,分析,EC成長戦略
  5. MA導入,BCLab,BCラボ,ビーシーラボ,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC,アナリティクス,ANALYTICS PLUS,Sippli,Shopify,分析,EC成長戦略

Shopify

Shpoify,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

最近の記事

  1. ロイヤルカスタマー,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,
  2. サブスクEC,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,
  3. ソーシャルコマース,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,
  4. パーソナライズEC,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,
  5. キャッシュレス社会,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
  1. ECリアルトレンド,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

    EC News HeadLine

    2019年に押さえておくべき6つのECリアルトレンド | BCラボ ブランドEC…
  2. ファッション小売,台湾市場 .越境EC 支払い Pay Payment チェック BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

    事例集

    ファッション小売 大手が語るそう遠くない未来から自社EC像を探る | BCラボ…
  3. MA事例,YOTPO ,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

    Marketing Automation

    【 MA事例 】ファッションECの導入成果を探ると見えてきた共通項
  4. MA用語集,BCLab,BCラボ,ビーシーラボ,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC,アナリティクス,ANALYTICS PLUS,Sippli,Shopify,分析,EC成長戦略

    Marketing Automation

    【 MA用語集 】明日から使えるMA通を振る舞う用語講座
  5. MA導入,BCLab,BCラボ,ビーシーラボ,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC,アナリティクス,ANALYTICS PLUS,Sippli,Shopify,分析,EC成長戦略

    Marketing Automation

    【 MA導入 】MAツールをECサイトで導入すべきタイミングと規模感とは | B…
PAGE TOP