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置き配 こそがECを救う!? 物流新常識の浸透へ 課される期待と課題

臨界点突破に追い込まれた物流事情は劇的なまでのジョーシキの変化が求められています。再配達もライトワンマイルも「人の手から直接渡し」という「配送サービスの前提」であり、それを打ちやぶるのが「 置き配 」というワケです。その 置き配 が普及するに必要なモノとは?


(株)ナスタはこのほど、「置き配に関する実態調査」の結果を公表した。置き配サービスを利用した多くが便利と感じている一方、荷物を受け取る場所によって不安の差が生じていた。本当にストレスのない受け取り方になっているのか、検証の必要性を改めて訴えている。



置き配 に関する実態調査

置き配サービスを利用してみて

・とても便利ですね:44.2%
・まぁ便利ですね:48.2%
・不便だ:6.2%
・とても不便だ:1.5%

自分の都合で配達時間を指定していようが、その都合に「制限される」ことになる通常配達より、置き配が便利であるといいう92.4%の声は当然といえば当然で、利用頻度が高ければこその利便性は「普通」になるとも。1割を切っているとはいえ、一体何に不便を感じるかと不思議ではありますが、複雑なジャパンの住宅事情で、すべてのお宅にご満足頂くと言う方が無理ゲーかと。

置き配 受け取りの不安はある?

宅配ボックス利用者
・不安に思うことが「よく」あった:5.0%
・不安に思うことが「たま」にあった:26.0%
・不安に思うことは「ほとんど」ない:41.7%
・不安に思うことは「まったく」ない:27.3%

宅配ボックス非利用者
・不安に思うことが「よく」あった:8.7%
・不安に思うことが「たま」にあった:37.0%
・不安に思うことは「ほとんど」ない:38.3%
・不安に思うことは「まったく」ない:16.0%

サービスに必要な設備のアリナシでその恩恵や不安・不満が異なるのは当たり前ですが、宅配ボックス利用者でも、不安経験者が3割もいる方が問題かと。
その視点からいえば、玄関とか軒先とか「知らない他の誰かが触る触れる持ち出す盗むイタズラされる可能性」を帯びた場所に置かれた場合などの不安要素が、そう劇的に増加するワケでもなさそうで、設備云々よりも、住宅環境や隣人とのコミュニケーション有無が回答に影響を与えるとも考えられます。

置き配 は普及する?

・宅配ボックスなどの設備の普及が必要:49.7%
・サービス利用者へのポイントや送料還元などの制度化:38.7%
・EC事業者側でのサービス内容の統一性:22.8%
・再配達の有料化:21.2%
・国や自治体による推奨・普及活動:14.2%
・その他:2%

賃貸マンションの設備条件に加わる置き配設備

郵便ボックスがあるから郵便物や新聞は「置き配の如く」投函されるワケで、必要な設備が備われば利用選択が進み、普及促進されるのは間違いありません。ただ送られるブツの大きさが統一されるワケでもありませんので、設置できる宅配ボックスのキャパだって限りがあるワケです。

WIFI完備が賃貸マンションの標準になったように、宅配ボックスとその大きさなどが「ウリ」になってくることでしょう。「50インチTVサイズまで受け取り可」と「A4ノートPC程度まで」では、サービスの許容範囲が全く別次元のお話ですから。

ただ、郵便ボックスに置き配のお知らせを投函する以上、郵便受けを放置する「徳井○実並みのいい加減さ」では、せっかくのサービスも商品も放置される次第で、早々には「宅配ボックス、物置変わりにされる問題」が浮上することでしょう。
発送商品には追跡タグ付けを義務付けで玄関先への置き配の方が、物流問題も労働問題への解決に近づく一歩かと思いますがね。それに比例して監視カメラの設置も一層普及するでしょうけど。

EC大国・中国の配送事情なんて、配達というより「指定場所放棄」にしか見えませんから。精密機器だろうが割れ物であろうがお構いナシにバンバン投げるワケです。それに比べれば、丁重に置いてくれるだけで、有り難や有難や。



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