パーソナライズ

パーソナライズ | 均一なサービスの提供は小売のキホンですが、ECはこのキホンと逸脱すべき状況にあります。「顧客」は「個客」となり、それぞれ個別の接客が求められています。アナログでは手間となる個客対応をデジタルテクノロジーのコンセプトはパーソナライズに集約されているのです。

2020.05.13

データプライバシー提供量とブランドロイヤルティが比例する素敵な世界

EC大国にしてマーケティング先進国アメリカでさえ30%程度というのに、ニッポンのソレは52%にも上ると。ライフスタイルや価値階に会った商品やサービスを積極的に選…
2020.01.24

MAツール調査レポートマーケティングの「個客シフト」を浮き彫りに

顧客というマス的なマーケティング思考から、個客というパーソナルにシフトしていることは、購入対象者が法人でも個人でも変わりはありません。「アナタの存在を認識し、好…
2020.01.14

2020年に押さえておくべきたったひとつのECリアルトレンド

ECリアルトレンドと称して、多くのEC事業社にとって身近になるだろう課題を選出していますが、昨年記事が2020年版としても十分その役割を果たす次第です。ただ日…
2020.01.14

LINE活用勝ち組アカウントが必ずやってるOne to One配信を会得せよ

「LINEは企業が本気で向き合うべきプラットフォームだ」という提唱の通り、 LINE活用はあらゆるB2Cサービスに欠かせないマーケティングとなりました。ことE…
2019.12.26

セールスフォース消費レポートこれがジャパンの小売トレンド 4選

名実共に世界NO.1のCRMツールであるセールスフォースではありますが、そこで管理される顧客は「B2B取引の顧客」たる企業だったりしますが、世界1万人規模の消費…
2019.12.24

個客志向の接客テクノロジーパーソナライズがモバイルECを切り開く

アパレル界隈に欠かせない投資はファッションテックであり、その恩恵はモバイル売上の最大化となります。来店手段の中心がモバイルであっても、お会計確率や滞在時間への貢…
2019.11.25

LINE公式アカウント運用術自動化を実現するMessageAPI拡張ツール選

従課金制移行が着目されるLINE公式アカウント。顧客とのエンゲージメントで、コスト高で非効率なアプリマーケよりも優先度の高いマーケティング施策となるべく、 LI…
2019.07.17

ウェブ接客はEC標準装備化へパーソナライズ対応待ったなし | BCラボブランドEC研究所

「いらっしゃいませ！」から始まる接客も、リアルでは常識としてもECではまだまだ。販売チャンネルとしては同じ立ち位置なのに、片や無言で放置という有様の無人のデジタ…
2019.06.10

個客対応待ったなし！MA運用で気をつけたい8つのこと | BCラボブランドEC研究所

一斉配信メルマガで売れたあの頃が懐かしいですが、もう時代は後戻りしてくれません。個々別々に最適情報を最適時に最適導線で継続的に接触する、いわゆる「個客対応」…
2019.01.27

B2B取引新規獲得機会は展示会よりもウェブマーケティングにあり | BCラボブランドEC研究所

B2B取引において、新たな取引先の獲得に欠かせないのが「展示会」への出展。業界別の総合展示会に足を運べば、その業界の活況ぶりを体感できる次第ですが、その展示…
2019.01.6

EC施策新規もリピートも顧客獲得のトレンドとは？ | BCラボブランドEC研究所

あらゆる EC施策において、その最大目的は売上拡大であるのは常。売上が100億だろうが100万であろうが求められる結果は同様なワケで、新規でもリピーターでも顧…
2019.01.23

専門店のパーソナライズそれが小売業覇者Amazonへの対抗策 | BCラボブランドEC研究所

商品点数、高い顧客満足度と小売業にあるべき理想系として存在するAmazon。もしAmazonに対抗するのではあれば、「経験」と「ニッチな専門性」を武器とする他な…
2018.12.2

2019年に押さえておくべき6つのECリアルトレンド | BCラボブランドEC研究所

この時期になると多くのマーティングサイトで展開されるECトレンドのお題目ですが、基本的にその対象は、大手向けサイト向けの最先端トレンドです。当ラボでは「伸びしろ…
2018.11.26

プッシュ通知の効力はサイトにも実装可能なんです | BCラボブランドEC研究所

プッシュ通知といえばアプリの施策でしょと思われがちですが、今後は「サイトからの通知」を実現する「ブラウザプッシュ」も普及する見込みでございます。低開封率のメ…
2018.11.19

【 MA事例】ファッションECの導入成果を探ると見えてきた共通項

MA事例として、その主流は依然として「大手サイト」であるのが現実です。ファッションECにおいては、実店舗が日本全国にあり、人気ブランドを要し、業界知名度も高…
2018.11.19

【 MA用語集】明日から使えるMA通を振る舞う用語講座

MA導入済みの方も検討中の方もそうでない方も、これさえ押さえておけば「MA通」として振る舞い、SEO業者のようなゴリゴリ押せ押せで契約解除もままならないヤンチャ…
2018.11.19

【 MA導入】MAツールをECサイトで導入すべきタイミングと規模感とは | BCラボブランドEC…

MAツールは大手サイトだけが必要とするものなのでしょうか？その利便性やマーケティング施策は、月商も会員数も及ばないサイトでは不必要で不釣り合いなのでしょうか？月…
2018.10.30

サイト内検索の機能を極めるより「接客」が合理的なワケ | BCラボブランドEC研究所

サイト内検索はサイト内のコンテンツや情報量が多い場合、訪問ユーザーに欲しい情報に素早く辿り着いてもらうためのものです。ユーザビリティってヤツですね。検索自体…
2018.10.29

Chatbot を導入すべき6つの理由とブランド導入事例 | BCラボブランドEC研究所

Chatbot の導入と活用があらゆる企業に求められ標準化されるいう記事からのピックアップです。なぜ Chatbot なのでしょう。人工知能がバーゲンセールの…
2018.09.30

WEB接客導入ガイド | CVR30%増へツール選びのポイントとキモ | BCラボブランドEC…

今最もホットなECツールのトレンドが「 WEB接客」です。実店舗と同様の接客を実現することで、従来の据え置き型のECの脱却を推し進めているワケです。実際導入と…