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MAツール 安易な導入はマーケの悲劇 | BCラボ ブランドEC研究所

マーケティングオートメーションですから、文字通りマーケティング活動をオートメーションでやってくれるワケで、導入すれば「面倒な手間」が省けて大助かりと思うワケですが、実際はその設定や複雑で多すぎる機能に振り回され、 MAツール は使いこなす方が難しいというのが現実です。


マーケティングオートメーションを導入する際に、最も気にかける情報はなんでしょうか?今回は、マーケティングオートメーションを導入した3つの事例に注目して、導入後の実情に迫ってみたいと思います。

情報源: マーケティングオートメーション3つの事例から見る導入後の実情 | エビスマーケティングカレッジ-EBIS MARKETING COLLEGE



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MAツール 導入後の実情事例集 ガリバー

中古車の買取と販売業大手ですね。中古車は顧客が比較検討から購入に至るまで7〜8年と言われている長期リードが必要があると言われてます。

さすがに7〜8年ってモデルチェンジサイクルに匹敵するワケで、新車登場時から「ようし中古車で少しでも安く買おう」と心に誓うのでしょうか。

・MAツール導入時にシナリオ設計に4ヶ月をかけ、
 来店客に継続的なアプローチを実施、
 購入までの導線となれるステップメールを準備

・この施策有無で成約率に2倍の差

MAツール 導入後の実情事例集 マネーフォワード

個人向け家計簿アプリのマネーフォワードと、中小企業向けのMFクラウドシリーズを提供する同社。MA導入によって「リーンな効果検証」が実現したと。

・顧客に提供する「お悩み系コンテンツ」の制作に1ヶ月あまりを要していたが、MAツールの導入で、施策から実施までの工程を短縮、効果検証をしながらの施策実施を実現。

つまり、プランニング期間を短くすることで実施施策とその検証が短期化され、ついで施策回数の精度を引き上げたと。とりあえずヤレが具体的な検証結果を元に実施された例ですね。

MAツール導入後の実情事例集 VAIO

かつて国内PC市場を席巻したVAIOも現在はベンチャーブランドに。リセットされた顧客や取引先関係構築に、セミナーや展示会などの活動からのリードジェネレーションを実施、その後の継続的アプローチに自社メディアを活用している。

マーケティングオートメーションの王道たるB2Bでの運用を、コンテンツベースにしている点では、対象が異なるとはいえ、マネーフォワードと同様、MAツールがマーケティングと地道な営業と連動する好例と言えるでしょう。

MAツール導入効果は機能に振り回されないことから

マーケティングオートメーションですから、文字通りマーケティング活動をオートメーションでやってくれるワケで、導入すれば「面倒な手間」が省けて大助かりと思うワケですが、実際はその設定や複雑で多すぎる機能に振り回され、使いこなす方が難しいというのが現実です。

サイト内の行動やトラッキング行動データから「オートメーション」されるので、サイトの掲載情報自体が、訪問者のニーズに応えていることが前提なんですね。

セグメントやスコアリングが重視されるMA運用ですが、ことMAツールの導入利点はその運用によって、アクセス解析以上の「顧客ニーズの把握」にあります。

豊富な機能をあれもこれも使いこなすことはやめて、まず現状の課題把握から改善成果を検証する地道な一歩が大切なのですね。

ことMAツールに関しては「とりあえず導入してみた」はオススメしません。導入も運用も設計も「シナリオ」が重要ってことです。






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