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マーケティングデータ

メルマガ効果 再認識により負担増は不可避 | BCラボ ブランドEC研究所

今年の5月のEC利用状況がまとめられたレポートをジャストシステムが公開しています。ピックアップされた主要点を確認してみましょう。ユーザーへの通知で有効ツールとして、 メルマガ効果 が再認識される次第において、リーチツールのトレンドと利用背景の剥離が浮かび上がります。

株式会社ジャストシステムはマーケティングリサーチキャンプにおいて、「Eコマース&アプリコマース月次定点調査(2018年5月度)」を公開。5月のEC利用状況のほか、ECサイトから情報通知を受け取る方法で多いものや、Amazonの配送遅延に関する印象、友人におすすめしたいECサイトに関して明らかになった。

情報源: ECサイトからの情報通知、SNSではLINEから受け取る人が76.7% | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」



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5月、ECで商品を購入した人たち

最も多いのが40代で36.7%
最も少ないのが10代で23.0%

5月、合計購入金額のボリュームゾーン

1万円〜5万円未満:31.9%
5千円〜1万円未満:22.5%
千円〜5千円未満::29.7%

ECからの通知入手方法

メルマガ:66.7%
ダイレクトメール:25.0%
アプリのプッシュ通知:26.5%
SNS:22.1%
FAX:4.4%
電話:6.6%
該当なし:14.5%

メルマガは10代を除く全世代でトップだそうです。その10代は、プッシュ通知とSNSが44.7%と大きな違いに。

メルマガ効果 商品購入に繋がる世代

10代:19.4%
20代:28.2%
30代:31.0%
40代:55.4%
50代:56.8%
60代:66.3%

メルマガに漂う加齢臭というかレガシーテクノロジーの残尿感というか、40代を境に一気に5割台に突入するあたり、これまで使っていたツールの安心感が伴うのでしょうか。プッシュ通知に関しては、真逆に10%台を割り込みますから、自社ターゲットに適した手段を選択することが重要ですね。

SNS経由通知が購入に繋がる世代

10代:25.8%
20代:22.5%
30代:17.2%
40代:8.9%
50代:2.3%
60代:1.2%

10・20代においても3割に満たない状況ですので、有効ツールといえるかは疑問ですが、「導線の切り替え」の流れは、意外と「ゆっくり」という印象です。

では、どのSNSが有効なの?

LINE:76.7%
Twitter:64.2%
Instagram:44.2%
Facebook:37.8%

LINE圧倒的!とは喜べません。なんせ通知の有効母数としては、低い数値ですから。このLINEが有効と答えた世代も、SNS経由通知が1割にも満たない40代以上が数値を引き上げている次第です。

しかも、中心世代である10代・20代は、Twitterの方が上回っているという状況。

10・20代は日常的繋がり、ミドル以上は通知の内容次第

LINEでの通知施策がトレンドのEC界隈ですが、調査データの限りにおいては、まだまだこれからといった感。イメージ的には「若い人たちほど使っているLINE」ですが、その用途に「部外者からの伝言」は、若い人ほど届きづらいようです。

確かにLIINEのタイムラインってほぼ見ませんし、通知バッチで開くという受動的行動は「利用者の都合の良い時での開封」ですから、タイムセールなどのイベント性には不向きなのかもしれません。

メルマガが「パブリックな全体情報を開示」し、自社顧客特性に応じて、SNSで「個別メッセージ」を送るという次第でしょうか。

しかし、そのメルマガの「打率」の低さにおいては、辛抱と根性を伴う作業につけ、手数を増やす事よりも、精度アップを目的とした「オートメーション化」が進むあたり、MA/CRMソリューションの導入が、今後のECシーンには欠かせないだろうという結論です。






BCLab.ソリューションラインナップ








 

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