クチコミ,打倒ZOZO,ロコンド ,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

マーケティングデータ

クチコミはいい意味でも悪い意味でも期待値の裏切りから発生する説

内容だけでなくその数量さえも可視化された クチコミ 。購入行動上の重要指標となった今、クチコミへの信用がモールやサイトへの信頼に直結することを意味しています。レビューは今やユーザー生成コンテンツとして「揺るぎない価値ある情報」というポジションを確立しつつあり、それはモールの拡大に刻まれた、寄生虫ビジネスに明け暮れるヤラセ業者との「戦いの歴史」でもあるのです。


さまざまなサービスに関するクチコミを掲載する「クチコミクス」を運営するアルカスが実施した、ECモールなどに投稿されたクチコミの信用度に関する調査によると、Amazonや楽天に投稿されたクチコミを信用していると答えた割合は、それぞれ約7割だった。

情報源: 「楽天市場」「Amazon」のクチコミは約7割のユーザーが「信用している」 | ネットショップ担当者フォーラム



MA,マーケティングオートメーション,インサイトハブ,insighthub,ロイヤルカスタマー,B2C,B2B,BCラボ,BCLab,ビーシーラボ,ECマーケティング,ECサイト分析,分析,EC成長戦略,


楽天もアマゾンもほぼ同じ クチコミ 信頼度を獲得する

・素直に信用している
 楽天市場:17%
 アマゾン:14%

・それなりに信用している
 楽天市場:52%
 アマゾン:56%

・あまり信用していない
 楽天市場:29%
 アマゾン:27%

・ほとんど信用している
 楽天市場:2%
 アマゾン:3%

どちらにしても、およそ7割のユーザーがレビューに対して一定の信用尺度を持ち、3割程度が「そんな他人の書き込みに振り回されない」と。
あの巨大モールで7割の信用を得るというのは、相当の努力の積み重ねであり、未購入者やサクラ業者のレビュー追放など「モールとヤラセの戦いの歴史」が刻まれた結果ともいえます。

楽天のレビューを信用しない理由
「発売して間もない知名度の低い商品に高評価がたくさんついていることがある」

アマゾンのレビューを信用しない理由
「★5のレビューで具体性がまったくない記述がある」

その信用しない理由自体も主観的でしかないので、レビュー自体が極めて高い信用に値する商品使用背景があろうと、あくまでも受け手側の印象でしかありません。
レビュー自体は、その内容によっては「購入者による価値ある情報」であり、その数の蓄積はサイト自体の価値を引き上げることになります。

実際、レビュー記載のページやコンテンツは、検索結果でもスターレビューを表示させますし、上位表示の要素でもありますから。サイト側としては、評価の良し悪しよりも、投稿数の方が獲得すべき価値とも言えます。

では、レビュー投稿者は「一体どうゆうプロセスや動機を経て、レビューを書き込む」のでしょうか。楽天上位会員のポイントジャンキーたちは省きます。

レビューを書くキッカケって何?

・予想以上に商品の質が良かった時
 21%
・商品の質が予想通りだったとき
 13%
・予想以上に商品の質が悪かった時
 55%
・その他
 11%

アンケート自体の設問に仕方による結果ともいえますが、消費者の期待をいい意味でも悪い意味でも「裏切った」時に、レビューへの書き込み動機が発動する模様です。
特に、想定よりも質が悪かった時への反応が如実のようで、批判的書き込みをすることで、少しでも憤慨の行き場をキーボードに叩きつけるのでしょうか。スマホだと叩けませんから余計ストレスが溜まる気もしますが。

こだわりのデザインに、価値ある貴重な素材を、その道30年の熟練の職人が丹念に手作業で作り上げた数万円の逸品とかが、宝島社の付録バッグよりも使い勝手が悪かったりすれば、そりゃ怒りのレビューが叩き込まれる次第です。

豪華俳優陣が集まり、最新のVFX技術を惜しみなく投入して、実写映画化請負人の人気監督にる話題作が話題だけで爆死するように、上げすぎるハードルも考えモノです。


Shopify,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,


BCLab.ソリューションラインナップ

 BCラボ ブランドEC研究所
BCラボ ブランドEC研究所
ECユーザーの半数がモールを利用する時代に、自社ECはいかにして選ばれるサービスとして生き抜いてゆくべきか。最新マーケティングトピックスやソリューション情報ををサクッとキャッチして、サラりと解説。BCラボで「ブランドECの成長戦略」のヒントを見つけましょう。





この記事が気に入ったら
いいね ! しよう

ピックアップ記事

  1. 【 MA事例 】ファッションECの導入成果を探ると見えてきた共通項
  2. 【 MA用語集 】明日から使えるMA通を振る舞う用語講座
  3. 【 MA導入 】MAツールをECサイトで導入すべきタイミングと規模感とは | B…
  4. サイト内検索 の機能を極めるより「接客」が合理的なワケ | BCラボ ブランドE…
  5. Chatbot を導入すべき6つの理由とブランド導入事例 | BCラボ ブランド…

関連記事

  1. ファッションショッピング,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,
  2. 自社EC,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,
  3. モバイルユーザー行動,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    マーケティングデータ

    モバイルユーザー行動 ショッピングは日常にこそ潜む | BCラボ ブランドEC研究所

    モバイルによって、あらゆるサービスが「手のひらの上」で展開される今、 …

  4. サブスクEC,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    マーケティングデータ

    サブスクEC 若年層で利用増加も大人世代から厳しい現状

    スマホが全世代共通した「欠かせないデバイス」となった今、サービスの利用…

  5. 消費税増税,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    マーケティングデータ

    消費税増税の恩恵はECに!? 1万人調査が示す消費の行方 | BCラボ ブランドEC研究所

    余程の情勢変化でもない限り実施される 消費税増税 。10月増税前の「前…

  6. B2B取引,展示会,広報宣伝,検討トリガー,MAツール,メルマガ,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    Marketing Automation

    B2B取引 新規獲得機会は展示会よりもウェブマーケティングにあり | BCラボ ブランドEC研究所

    B2B取引 において、新たな取引先の獲得に欠かせないのが「展示会」へ…




人気記事

  1. ECリアルトレンド,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
  2. ファッション小売,台湾市場 .越境EC 支払い Pay Payment チェック BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
  3. MA事例,YOTPO ,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
  4. MA用語集,BCLab,BCラボ,ビーシーラボ,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC,アナリティクス,ANALYTICS PLUS,Sippli,Shopify,分析,EC成長戦略
  5. MA導入,BCLab,BCラボ,ビーシーラボ,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC,アナリティクス,ANALYTICS PLUS,Sippli,Shopify,分析,EC成長戦略

Shopify

Shpoify,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

最近の記事

  1. ロイヤルカスタマー,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,
  2. サブスクEC,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,
  3. ソーシャルコマース,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,
  4. パーソナライズEC,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,
  5. キャッシュレス社会,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
  1. ECリアルトレンド,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

    EC News HeadLine

    2019年に押さえておくべき6つのECリアルトレンド | BCラボ ブランドEC…
  2. ファッション小売,台湾市場 .越境EC 支払い Pay Payment チェック BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

    事例集

    ファッション小売 大手が語るそう遠くない未来から自社EC像を探る | BCラボ…
  3. MA事例,YOTPO ,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

    Marketing Automation

    【 MA事例 】ファッションECの導入成果を探ると見えてきた共通項
  4. MA用語集,BCLab,BCラボ,ビーシーラボ,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC,アナリティクス,ANALYTICS PLUS,Sippli,Shopify,分析,EC成長戦略

    Marketing Automation

    【 MA用語集 】明日から使えるMA通を振る舞う用語講座
  5. MA導入,BCLab,BCラボ,ビーシーラボ,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC,アナリティクス,ANALYTICS PLUS,Sippli,Shopify,分析,EC成長戦略

    Marketing Automation

    【 MA導入 】MAツールをECサイトで導入すべきタイミングと規模感とは | B…
PAGE TOP