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事例集

メンズアパレル「SPU」のこだわりのECサイトを実現する FutureShop2


メンズアパレルショップ「SPU(スプ)」を運営するSEETHELIGHTでは「きれいめカジュアル」をコンセプトとした、シンプルでどのようなスタイルにも合わせやすいアイテムを中心に取り扱っている。現在EC事業はメンズアパレルショップであるSPUをメインに展開。自社ECサイトに加え、楽天市場、Yahoo!ショッピング、ポンパレモール、SHOPLIST、Wowma!、ZOZOTOWNなどの主要モールに全て出店。また、SPU唯一の直営店として実店鋪の運営も行っている。

情報源: メンズアパレル「SPU」のこだわりのECサイトと実現するFutureShop2



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アパレルで導入が目立つフューチャーショップ

黎明期からEC取り組んでいる企業だともう15年ほどのノウハウが蓄積されているワケです。そりゃ昨今ECが重要とか言っているレベルとでは「雲泥の差」があるのですが、便利なもので、そんな方々と「同じ環境」にすることは出来ちゃうんですね。

レンタルカートサービスは多くありますが、アパレルEC、とりわけ元記事が紹介しているような「早期からECに取り組んできた」企業が、「自社サイト構築」に選んでいるのがフューチャーショップというケースが多いのです。

記事にもあるように、「モールでは実現できない自社の拘りを表現する自由度」が選択理由にあげられますが、実際のところ競合の決済ASPサービスとの決定的な差は、機能性に優劣があるほどではありません。実際他のサービスでももっと著名な企業やブランドが利用しているケースはありますし。

ただサービスの導入業種に「特定傾向」があれば、その業種に付与した機能やバージョンアップが施されるワケです。多種他業種が使う均一的なサービスの拡充よりも、自分たちが扱う商材の傾向に合わせた機能が付与される方が利用価値として高いと判断するのは、当然といえば当然です。

では、黎明期からアパレルECで鍛えてきたサイトは、フューチャーショップの「何の機能」に最も着目しているのでしょうか?

顧客の「ファン化」促進が自社ECの役割

セール連発するなら元々の集客力のあるモールでやればいいワケで、ユーザーにしてみれば、わざわざ「特定商品しか買えない」「特典も少ない」サイトで購入する利などあるハズがないのです。
売れたら終了の昭和的商売姿勢では自社ECが成立しないのは、新規客だけを回して売上が成立するのほどの「超一等地店舗」になりえるワケがないからです。
集客力など資本力でアッと言う間に覆されるのは明白です。なので重視すべきは「リピーター」であり「ロイヤルカスタマー」なんですね。

とはいえ、記事サンプルのサイトがなんの集客施策もしていないで売れているサイトになっているワケがありません。しっかり広告施策は実施した上で、リピーターが重要といっているワケですから、何もしないで「指をくわえて待っている」だけのサイトとは説得力が違います。

そのリピート施策において利用されている機能が「会員ステージ」の機能という。
この会員ステージ機能は、購入金額や回数などの条件から判断し、ステージ別にポイント付与率の変化やクーポン発行ができる他、VIP会員に対して特別なメールマガジンを送ることもできるもの。

つまりは顧客の差別化、ヒエラルキー化ですね。

お客様を差別するとは何事か!とお叱りもありましょうが、実際自分がお客になった場合どうでしょう。顔見知りなほど購入頻度の高い客なのに、隣ではじめて来店する客と同じ内容・レベルのサービスが繰り広げられたら、どんな気分になるでしょうか?

サービスは均一であるよりも、顧客毎に区分された方が「正しい」というのがヒエラルキーの考え方です。

常連って「目的」がないとなりませんよね実際。






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