ファッション小売,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

事例集

ファッション小売 大手が語るそう遠くない未来から自社EC像を探る

ビームス、アーバンリサーチとファッション大手の早々たる面々が、 ファッション小売 の将来像を語ったセッションですが、開催された「ファッションワールド東京」というファッション展示会自体がガラガラでスカスカの閑散ぶりだったため、壮大なるビジョンも「大手だけが描ける我々には関係ない絵空事」に聞こえる次第で、ファション業界格差の加速を予見させる情景がコチラです。”


10月22日〜24日の3日間、国内最大のファッションイベント「ファッションワールド東京 2018」が、東京ビックサイトにて開催されました。今回は、その中の特別対談セミナー「リアルとECの融合がもたらす未来〜ファッション小売10年後の将来像〜」の内容をお伝えします。

情報源: 加速するEC化、リアルとデジタルを融合した新時代の顧客体験



MA,マーケティングオートメーション,インサイトハブ,insighthub,ロイヤルカスタマー,B2C,B2B,BCラボ,BCLab,ビーシーラボ,ECマーケティング,ECサイト分析,分析,EC成長戦略,


従来と変化の間で踠く ファッション小売

・ショッピングの場所も時間も、個人個人の最も手軽で身近なところに移行した。
・店の営業時間など気にすることなく、自分の都合でショッピングが可能に。

ウェブとスマホが個人のご都合主義を社会として容認させ常態化させてしまったと言えるでしょう。ブランドと顧客の関係性は完全にフラット化し民主化した状況で、従来の従属的な関係性が維持可能と考える方が不自然です。だからこそ、デジタルコマースのような新らしい取り組みは必然なのです。

ところが実際のところ、小売ビジネスの売上は、店舗が市場の95%を占め、ECなどは5%程度に過ぎません。現状で5%です。わずか5%で物流網は臨界点突破が目前というのに、その伸び代は「ありすぎて困る」ぐらいの膨大な成長の可能性と捉えることができます。

ECへの対応や投資などは、その可能性へのコミットでもあるんですね。

メディアコマースへ進化したビームス

最も成功した自社ECモデルとして「羨望の眼差し」で注目されるビームス。ZOZOTOWNへの出店や運営委託など、「今皆が取り組みかけている施策や運営方法」を先行し、真っ先に「辞めた」のもビームスでした。
ブランドサイトとECサイトを統合し、EC事業本格化の軸コンセプトは「ECのメディア化」を掲げています。

・店舗スタッフで構築される3軸コンテンツ
 ブログ
 スタイリング
 フォトログ

「運営を始めて2年で投稿数は約14万ほどあります。非常に大きい情報を顧客に提供できていますし、コンバージョンの高かった販売員にわざわざ会いに来てくれるお客様もいます」
デジタルの進化に反比例するように、アナログに価値を見出すこともあると。

・オムニチャンネル実現に「全社在庫自由化」を打ち出す
従来、店舗間も競争意識があり、人気商品や新作在庫は奪い合いをしているケースが普通です。ことECとなれば、店舗の存在意義を失いかねない危機意識が拒絶反応として現れ、在庫情報の共有化は依然としてハードルの高い問題です。

結局、客にとっては「全然カンケーないオメーたちだけの都合」でしかありません。この辺りは、店舗売上や社内部署間の縄張り意識を増長させた本社経営側の問題であり、スイッチ押して切り替わるほど容易な話ではありません。
閉店した店舗のスタッフがウェブ事業部に配属され、客の不都合に直面したことで、改善が進むというのも皮肉な話ではあります。

スタッフの「個」とユーザーの「個」を結ぶアーバンリサーチ

成長戦略としてECを社内認識させているというアーバンリサーチ。社内のウェブ事業部もいわゆる「外人部隊の精鋭揃い」というよりは、店舗から移動したりと、デジタルスキルやITリテラシーがない人員でも学びながら経験を積む場として確立しているという。

・店舗スタッフ一人ひとりに紹介ページがあり、チャットボットでスタイング相談を可能に。
「お客様の中には、ここのスタッフが好きだからという理由でブランドを選ぶ方も多いんです。たとえスタッフが移動しても、EC上でお気に入りのスタッフとコミュニケーションをとったり、活動を知ることができます」

実店舗とECのシームレス化が進むオムニチャンネルにおいて、人という「個」とのコミュニケーションまでをも確立しているともいえます。この「個」の価値の成立が、ギフトECなどの派生サイトを成功させている秘訣なのかもしれません。

所得から時間の奪い合いの小売へ。個への対応を可能にするテック導入が不可欠へ

ファッション小売を代表するビームスとアーバンリサーチ。基本的には2社とも「大手セレクト」であり「豊富な商品ラインナップ」と「人材」を有することにあります。
全国数多の実店舗販売でブランドや事業を確立し、「実店舗こそが事業中核」であるはずの両社が、ECを成長戦略に掲げるのも、時代の変化云々というより、「顧客が望むことに応える」を踏まえれば、ごく自然なこととなるのでしょう。

その顧客ニーズは、便利で効率的でスムーズなお買い物体験というEC初期から変質し、「一人ひとり個人」を容認し受け入れ対応する「個」への繋がりを重視している点が注目されます。

自分の好みや嗜好を汲み取った提案や情報提供など、超アナログ時代の実店舗では店員スキルに依存していた「接客」が、ITの進歩と普及により「パーソナライズ」として、ECに及んでいるのです。

コンビニ陳列宜しく整然とアイテムが揃うだけの「効率的なお買い物」だけをニーズとして満たすECサイトが見向きもされなくなるような事態は、そう先の話ではないのです。







BCLab.ソリューションラインナップ

 BCラボ ブランドEC研究所
BCラボ ブランドEC研究所
最新トピックスをサクッとキャッチ!ECマーケティングコラム









この記事が気に入ったら
いいね ! しよう

関連記事

  1. インスタコマース ,BCLab,BCラボ,ビーシーラボ,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC,アナリティクス,ANALYTICS PLUS,Sippli,Shopify,分析,EC成長戦略

    事例集

    インスタコマース 導入方法と効果事例 | BCラボ ブランドEC研究所

    インスタコマース の日本実装がアナウンスされた6月5日のタイムラインや…

  2. 有力アパレル ,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

    事例集

    有力アパレル のEC戦略をちょっと拝見 | BCラボ ブランドEC研究所

    有力アパレル でされ、例外なく「従来の販売手法」が通用しない現在、E…

  3. StaffStart,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

    事例集

    StaffStart アパレルに働き方革命をもたらす | BCラボ ブランドEC研究所

    StaffStart は実店舗の販売スタッフを軸にオムニチャネル化を推…

  4. BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

    事例集

    メンズアパレル「SPU」のこだわりのECサイトを実現する FutureShop2

    メンズアパレルショップ「SPU(スプ)」を運営するSEET…

  5. 中小企業,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

    事例集

    チャットボット導入で人件費を大幅カット?hachidori導入事例

    工数削減や業務の自動化など、注目されているチャットボット。導入する…

  6. BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC

    事例集

    カジュアルウェア「コーエン」の自社ECが伸びている理由

    カジュアルウエアを展開するコーエンのEC事業が好調。自社通…




リコメンド記事

  1. ECリアルトレンド,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
  2. ファッション小売,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
  3. MA事例,YOTPO ,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
  4. MA導入,BCLab,BCラボ,ビーシーラボ,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC,アナリティクス,ANALYTICS PLUS,Sippli,Shopify,分析,EC成長戦略
  5. WEB接客,BCLab,BCラボ,ビーシーラボ,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC,アナリティクス,ANALYTICS PLUS,Sippli,Shopify,分析,EC成長戦略

最近の記事

  1. ECリアルトレンド,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
  2. モバイル決済市場,BASE,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析BASE,,AMPtoPWA,グローバルEC
  3. インスタショップナウ,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
  4. クチコミ,打倒ZOZO,ロコンド ,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
  5. ファッション小売,BCLab,ECマーケティング,ECコンサルティング,ECサイト分析,AMPtoPWA,グローバルEC
PAGE TOP