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ファッションEC まずは「サイト内検索」という購買行動に隠された秘密

サイトに訪問後の行動にはなにかしらの意図と意味があり、それがECであれば、購買行動につながっていると考える方が自然です。その筆頭となるサイト内検索を行うユーザーは、しないユーザーよりも5倍ものCVの差があると言われ、 ファッションEC においては最重要事項となるCXなのです。

1000人以上の消費者を対象に、NTTレゾナントが実施した「ファッション」「家電」「日用品・化粧品」「書籍・音楽」の4ジャンルの商品購入時における「サイト内検索」の利用状況調査。

情報源: ECサイト訪問時の商品探しは「サイト内検索」が最も多い——1000人超に聞いた「ファッション」「日用品」「家電」「書籍類」の消費行動調査 | ネットショップ担当者フォーラム



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ファッション購入時の商品の探し方

・カテゴリーを辿る:43.9%
・キーワード検索:29.7%
・お気に入りやマイページから探す:8.9%
・特集から探す:7.8%
・ランキングから探す:3.1%
・購入履歴から探す:1.8%
・その他:4.9%

わずか2つの手段が購入におけるプロセスの7割を占めるということです。練りに練って、スタイリングもロケ場所にも拘った特集コンテンツなど1割も増れてくれないという残酷な結果です。ただ、単純に検索精度が期待に反すると、その先に期待することも難しいのは確かかもしれません。

サイト内検索で噴出する不満の声

・キーワード検索を行うときに「ほしい商品が出てこない」「関係のない商品ばかり表示される」といった不満も数多くあがっている。
・その場合、再検索して利用を継続してもらうチャンスは、いいとこ3回まで。

様々な施策やチャネルから必死に集めたユーザーも、わずか2〜3回程度の検索行動だけで離脱され、サイアクにももう2度とご来店頂けないかも知れないのです。集客施策をする前にやるべきことはもうお分かりですね。

サイト内検索精度が売上に影響する

・購入目的でサイト内検索して商品が見つからなかった:86%
・サイト内検索で目的の商品が見つからなかったら即離脱:81%
・ECでのサイト内検索は「目的買い・指名買い」が利用目的
 サイト内検索ユーザーのCVは、通常ユーザーの約5倍にも引き上げる。
 ※2019年ビジネスサーチテクノロジー社調べ

検索用サーバーを別立てする必要があるような巨大サイトの方々は「相応の投資」をすべきですが、ECプラットフォームをご利用のサイトの場合、月額利用料が「若干引き上げる」としても、ゼロヒットを防止する検索機能強化や精度アップは「マスト」なのです。


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世界観とこだわりのビジュアルを表示速度との凌ぎ合いで突き詰めたトップページですが、サイト訪問して最初の行動が、サイト内検索というのなら、シンプルにミニマニを極めた方が使い勝手も向上しますが、味も素っ気もない直営店というのも寂しいものです。実際のところカスタマーエクスペリエンスは利便性の追求であって、見栄えよりも機能によるところが大きい次第です。


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