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ECペイメント事情 若年層の利用動向から開かれる未来の扉 | BCラボ ブランドEC研究所

支払い手段がないなら諦めるのが当然として、3割弱が購入行動を継続してくれるなんて素敵やん! ですが、クレカ以外の支払い手段を用意したところで、普及5%前後のニッチな ECペイメント事情 の為に、月額だったり管理手間が増えるなら、割が合わん無駄やん!、というのは早計なのです。


ソフトバンクの子会社であるSBペイメントサービスは8月21日、ECサイト(物販、デジタルコンテンツ)における決済手段の利用実態に関するアンケート調査の結果を発表した。
それによると、ユーザーが最も利用する決済手段に対応していないECサイトでは、物販サイトで62.5%のユーザーが購入せず、「他のサイトで探して購入する」と回答。デジタルコンテンツサイトでも51.5%が「他のサイトで購入する」と答えた。



ECペイメント事情 今手持ちにあるご都合のすり合わせ

普段利用する決済手段に対応していない場合

・「他のサイトで同じ商品を探して購入する」行動へ:62.5%
・「また探すのは面倒だから、可能な支払い手段に応じる」順応へ:35.9%
・「カゴ落ち放置の刑」「ブラウザそっと閉じ」「日頃の鬱憤まで盛り込んだクレームをフォーム入力」などがあるだろうその他:1.6%

いずにしても購買行動は継続されるワケですからヨシとすべきでしょうけど、実際「他のサイトでも買える」という認識に至るまでの方が難しかったりしませんかね。もしくは「どうせこの程度の商品なら似たようなモンでもアマゾンか楽天で買えるんじゃね」というのが現実かと。

「ウチでしか売ってませんがな」とオンリーワンな魅力溢れる商品であれば、支払い手段に準じるに相応しいと判断されますが、どこでも買えるようなシロモノに「妥協する」ほど、今の消費者は寛容ではありません。

ならばと、ふんだんに決済手段を取り揃えたところで、「結局クレカしか使わないじゃん」という可能性も。

ECで最も利用する決済手段

・クレジットカード:79.1%
・コンビニ払い:6.6%
・キャリア決済:2.9%
・代金引き換え:2.8%
・後払い系サービス:2.0%
・銀行振込:1.2%
・その他の決済手段:5.4%

おわかりいただけたであろうか。
8割利用のクレカ以外、利用5%程度の手段が「ガン首揃えて」いるしかありません。それぞれがニッチな手段でしかなく、それへの対応投資に価値があるかといえば、疑問を抱かざるを得ません。

ECペイメント事情「その他の決済手段」の動向は若者次第

ただしこの決済動向は、年齢・性別で区分けしてみると、ちょっと事情が異なってきます。グラフデータ(※)はリンク元記事をご参照頂くとして、10代・20代とクレカ保有条件に乏しい若年層には、「その他の決済手段」となるモバイル&キャッシュレス決済ブランドが名を連ねている次第です。

今回のデータで「その他の決済手段」として枠入りしているのは、Yahoo!ウォレット、リクルートかんたん支払い、楽天ペイ、LINEPay、Pay-easy、電子マネー、プリペイドカード、ApplePay、Googlepay、永久不滅ポイント、パイパル、Alipayなどの錚々たる顔ぶれ。

10代・20代向けのレディース向けファッションECで、「何?このサイト、LINEPay使えないですけどウケるー、それでトレンドを提供しているつもり?」と小馬鹿にされるワケにはいきませんからね。

LINE公式アカウントでセール告知やクーポン発行しているのに、LINEPayでは払えません、というのは不条理というものです。

実際、AmazonPayなどの決済手段を提供してから、未払いリスクが残るコンビニ支払いの選択が減るなど、利用率20〜30%を占め、特にモバイルデバイス経由でのCV改善に貢献しているサイトも。

「ビジネスの対象となる世代や利用層への使いやすさ」への取り組みは、その対応コストが微々たるものと思えるほど売上に貢献すると判断されます。

ん?そういえば、その「他の決済手段」にAmazonPayが入っていないな、うーんこの調査やり直し!



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