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EC通販事業課題調査 失われた希望と野望の彼方に抱く安定志向

ECを中心として通販事業が比較的新しい業態であることからも、時代の変化の波に順応しやすい特徴が挙げられますが、とはいえ、デジタルが及ぼす構造変化やトレンドシフトへの対応は、容易いことでjはなく、苦労も絶えません。そこで働く人々の意識を垣間見るのが「 EC通販事業課題調査 」です。


ECサイト構築/通販システム構築・支援を主要事業として手掛けている株式会社エルテックスは、通信販売事業関与者の実態調査を発表、EC/通販事業におけるSNSの活用実態、今後活用したいSNS、EC/通販事業者の担当業務、通販事業全般の課題、困り事・悩み事などを集計・分析した。



EC通販事業課題調査 3つの特徴

1:既存顧客満足度が大事
・ 3年連続で増加
・ この5年で10.4ポイントも増加
・ 増加したお悩みは、この「既存客満足度」と「広告メディアの使い方」だけ。

2:ECシステム導入の重要点の変化
・「導入や運用コスト」は大幅に減少し、12.4%程度に落ち着く
・「スタッフの業務知識」4.1増、「会社の信用」3.4%増と不安視

3:ビジネス重要点の変化
・ 唯一前年スコアを増加させたのが「コストの削減」3.7%
・「売上向上」「新規獲得」という事業命題は、直近5年で最低数値へ

つまり、就労状況に関わらず、右肩上がりに売上向上を目指した事業姿勢ではもう世間様にも通用せえへんのや、アカンねんと。そう無理して広告やっても新規獲得コストは割高だし、無駄も多いので、それよりも既存のお客様を大事にしてせなアカンでと。

なんとも達観の境地です。

なんて後ろ向きなんでしょう

なんてことでしょう、化率10%にも満たず、まだまだ環境整備段階の「初期レベル」でしかないというのに、もうカラダは仕上がったと、記録更新を諦めたアスリートのようです。

事業の重要点に「コスト削減」を掲げるのも、事業継続性を憂慮していると思われ、ビジネスや環境変化が激しく先行き不透明なデジタル現代社会では、致し方ないといった見方もありますが、「売上」や「新規顧客獲得」が直近最低数値という体たらくは、もう市場が完成完熟したという「勘違い」の表れでしかありません。

毎日変化も乏しい整った環境で従事する、平凡だけど安定した毎日を希望する方には、残念で仕方ありませんが、ECや通販市場が成熟するには「まだまだ道のり遥かなり」な次第です。国内NO.1ショッピングモールである楽天市場でされ、その地位が安泰とは言い切れる段階ではないのです。

消費市場において、化率10%にも満たない状態で「勝ち組」「負け組」の区別など、早合点でしかありません。ホイッスルが鳴って、相手チーム選手がドリブルし始めただけの段階で、勝負を諦める監督がいるでしょうか?

諦めたらそこで試合終了ですよ、いやこの場合、試合することを放棄しているのです。



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