デジタル接客,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

チャットコマース

デジタル接客 ニューノーマルに欠かせないヒトとECの関係性

そもそもサイトに設置したツールを積極活用したりしてくれるユーザーなら、CV頻度や購買単価が高かったりと、ロイヤリティが高いの想定内ですが、 デジタル接客 という双方向のやりとりこそが購買意欲に関与するならば、割引のインセンティブがファーストタッチにする必要もなくなります。

AIチャットボットと有人接客のハイブリッドで、ハイクオリティなデジタル接客を実現する「OK SKY/WhatYa」運営会社の空色。新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の拡大防止に向けた外出自粛で、ビジネスモデルの転換を求められた企業から、問い合わせが相次いでいると言う。先進企業とともに実績を積み重ねてきた空色 代表取締役 中嶋洋巳さんに、ニューノーマル時代のデジタル接客について話を聞いた。

情報源: 巣ごもり消費でチャット利用約3倍、EC売上150%に! 空色に聞く、加速するデジタル接客のCXとは|ネット通販情報満載の無料Webマガジン「ECzine(イーシージン)」



INSIGHTHUB,インサイトハブ,マーケティング運用支援サービス,BCラボ,ブランドEC,B2C,ECマーケティング,マーケティング,コラム,


ビフォアーコロナのEC状況

・日本のEC化率は6.22%(BtoC-EC、経済産業省 2019年5月発表)でひと桁台と、海外と比較しても低く、購買行動のほとんどがリアルで行われていた。

・企業によってECへの注力度合いにバラつきがあった。

コロナが変えたEC状況

・すでに注力されていた企業様はさらに投資を推進。

・既存流通との兼ね合い等から注力が難しかったメーカーもD2Cを強く意識し、ECを始めるスケジュールを半年以上前倒しするなど行動に変化。

デジタルにこそ接客が不可欠である

・商品情報、クチコミ、メディアから発信される情報など、人が処理できる量を超えた圧倒的な情報に触れながら、購入の意思決定をしなくてはならなくなってる。

・膨大な情報量がその処理を困難にさせている。

・その結果、一般的に実店舗では来店者の購入率が5~7%あるところ、ECでは0.5~1%程度という事態に。その差は「接客」にあるだろうと、チャットが選ばられる背景に。

・巣ごもり消費の影響で、既存ユーザー企業様のECサイトにおけるチャット利用は平均2.7倍に。

・導入企業のECサイト売上は、平均して前年同月比の1.5倍に。



効率的な売り場であったECですが、そのコンビニエンスストアのような思想は、ブランドであっても、日用品サイトでも同一であり、その方がある意味、異色であったように思われます。実店舗で行われた接客というリアルの通常業務が、販売チャネルの枠を超えて重視されるワケです。今後、このチャットという接客を体験したユーザーとそれ以外のユーザーの購買単価も頻度も変わってくるという「具体的な変化」を目の当たりにし、ロイヤルカスタマーへの入り口という、もっともわかりやすい施策導線となるのです。


GLOWTH TECK KK,グローステック株式会社,BCラボ,ブランドEC,B2C,ECマーケティング,マーケティング,コラム,


この記事が気に入ったら
いいね ! しよう

ピックアップ記事

  1. 2020年に押さえておくべきたったひとつのECリアルトレンド
  2. LINE公式アカウント運用術 自動化を実現するMessageAPI拡張ツール選
  3. 【 MA事例 】ファッションECの導入成果を探ると見えてきた共通項
  4. 【 MA用語集 】明日から使えるMA通を振る舞う用語講座
  5. 【 MA導入 】MAツールをECサイトで導入すべきタイミングと規模感とは | B…

関連記事

  1. ライブコマース,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

    マーケティングトレンド

    ライブコマース これも接客術 配信前に知っておくべき3つのポイント

    中華の小売トレンドでもある ライブコマース 。ヤフーショッピングでさえ…

  2. クレカ情報漏えい事故,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    マーケティングトレンド

    クレカ情報漏えい事故 危機意識乏しい中小ECサイトにロックオン | BCラボ ブランドEC研究所

    拡大一途の クレカ情報漏えい事故 ですが、その増加ぶりは危機意識を麻痺…

  3. チャット利用意識調査,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    チャットコマース

    チャット利用意識調査 リピーターほど積極利用する導入効果 | BCラボ ブランドEC研究所

    決済機能も実装し、チャットボットソリューションの群雄割拠ぶりは相変わら…

  4. 転換率,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

    マーケティングトレンド

    転換率を引き上げろ 売上に貢献する3つの検索ユーザー体験とは

    ECサイトの売上は、「集客数」、「 転換率 」、「客単価」の3要素から…

  5. 国内メジャーECモール,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

    メジャーモール

    国内メジャーECモール いまさら聞けないキホンの基

    国内メジャーECモール という括りに、アマゾン、楽天市場、ヤフーショ…

  6. 大手アパレルEC,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

    コマーストレンド

    大手アパレルEC その施策イケてる? プロモーショントレンド選手権

    長尺巻き気味に右に倣えなアパレル業界のマーケティング施策ですが、ツール…




人気記事

  1. Google表示速度スコア,Googel PageSpeed Insights,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  2. ECリアルトレンド,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  3. LINE公式アカウント運用術,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  4. 個客対応,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,
  5. EC勢力図,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

パーソナライズを仕組み化 / INSIGHT HUB

インサイトハブ,INSIGHTHUB,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

最近の記事

  1. ライブコマース,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  2. デジタル接客,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  3. 自社EC強化,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  4. 総合ECモール,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  5. アパレルEC利用実態,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  1. Google表示速度スコア,Googel PageSpeed Insights,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

    自社サイト分析

    Google表示速度スコア 「低速無反応で離脱」の激オコを代弁する
  2. LINE公式アカウント運用術,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

    チャットコマース

    LINE公式アカウント運用術 自動化を実現するMessageAPI拡張ツール選
  3. 表示速度,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    マーケティングトレンド

    表示速度の遅いモバイルサイトに訪れる4つの悲劇とは | BCラボ ブランドEC研…
  4. パーソナライズEC,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    マーケティングトレンド

    パーソナライズECが実現するオムニなマーケティング最適化
  5. 個客対応,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    MAツール

    個客対応 待ったなし!MA運用で気をつけたい8つのこと | BCラボ ブランドE…
PAGE TOP