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越境EC実態 インスタグラムが10代女子をグローバルに道標

EC鎖国なジャパンの 越境EC実態 におかれましては、業者も消費者も言語も通貨もマーケティングも、グローバルの扉を開くことが望まれていますが、インスタグラムというソーシャルコマースによって、市場解放と国境なき競争の号砲が撃ち放たれましたことをここにお知らせ致します。

[調査期間] 2020年1月27日(月)~2月1日(土) [調査対象] Fastaskのモニタのうち、17歳~68歳の男女1,100名 [調査方法] セルフ型ネットリサーチ Fastaskでのアンケート調査 | ECのミカタは、ネットショップ運営を支援するネットショップ専門のポータルサイトです。

情報源: 日本の消費者はどのくらい越境ECを利用しているのか?ジャストシステムが『Eコマース&アプリコマース月次定点調査(2020年1月度)』を公表|ECのミカタ



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越境EC利用経験とそのきっかけは?

利用経験
利用したことがある:30.5%
10代:55.1%
20代:43.3%
30代:30.8%
40代:23.1%
50代:23.9%
60代:21.1%
知っているが、利用したことはない:37.2%

海外サイトを知ったきっかけ
1位:インターネットのニュース記事:30.1%
男性最多:37.4%
2位:友人・知人:22.4%
3位:インスタグラム:21.9%
女性最多:31.5%

ECでの国境を意識しない諸外国ユーザーに比較して、越境EC利用には消極的なジャパンのECユーザーですが、国内利用でも「クレカ登録の壁」を抱える10代が最も利用経験を持つというは意外というか本当かよと疑問を抱かざるを得ませんが、インスタグラムでワールドワイドな日常に接していれば、必要以上に越境を意識することもないのかも知れません。

海外のECサイトを利用するワケ

1位:日本にはない商品がある:63.3%
2位:価格がやすい:50.5%
3位:商品の種類が豊富にある:34.2%

所得レベルも通過も「安」基調なジャパンにあって、商品の価格がやすいという利用目的も、一部のモールに限った話かと思われます。
となると若年層の利用サイトも限定されるのかも知れませんね。

経験したトラブル

1位:予定よりも配送が遅くなった:34.7%
2位:商品の中身が思っていたものと違った:31.1%
3位:パッケージが汚れていた/ 破損していた:24.5%
他:商品が発送されなかった:17.9%
他:トラブルに遭遇したことはない:25.0%

つまり、7割以上が何かしらのトラブルの経験があるワケで、そのリスクを踏まえてもなお、利用を継続するという「コマース上級者」ぶりが伺えます。それだけ「購買頻度の高い優良ユーザー」の購買意欲を海の向こうに奪われているということです。



市場縮小が囁かれる2020年以降、ECという販売チャネルは当たり前のように、国と言語と通貨と物流の壁を超えてゆくべきですが、同時にユーザーも越境ECという大海を泳ぎ始めることを意味します。もう競合は世界なんです。



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