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マーケティングトレンド

転換率を引き上げろ 売上に貢献する3つの検索ユーザー体験とは

ECサイトの売上は、「集客数」、「 転換率 」、「客単価」の3要素から成り立っていますが、「買いたい」と思える商品を見つけるプロセスである「 転換率 こそ最も重要な改善要素となります。この転換率に大きく関係しているのが、「サイト内検索」というワケです。

ECサイトで成果を上げているサイトにはどんな特徴があるのでしょうか?私たちは、着実な成果を上げておられる国内外のECサイトの取り組みに注目し、お客様目線でのサイト内検索体験を「ユーザー体験」として捉え、ECサイトで売上アップにつながる3つのユーザー体験をホワイトペーパーにまとめました。

情報源: EC売上アップのためには転換率向上が鍵!売上を上げるために重要な3つの「ユーザー体験」とは?|ECのミカタ



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検索速度の改善

「サクサク動く!」
・高負荷時に合わせてサーバを増強する
・SaaS型の検索システムで、大きな改修なしに比較的低コストで速度を改善
・「サジェスト」機能を実装する

0件ヒット撲滅へ

「探しやすい!」
・表記ゆれを吸収する辞書登録
・「サジェスト」機能を実装
・検索窓に商品情報をサムネイル表示する

商品の並び順改善

「選びやすい!」
・ユーザーの意図を考慮した並び順に
・検索時にヒットする内容でポイントを割り振り
・ポイントが高い順番で商品を検索結果に表示


サイト内検索の結果向上だけが転換率を引き上げる唯一要素ではありませんが、商品点数が多い、取扱ブランド数が多いモールやセレクト系のECでは、そりゃもう欠かせない重要機能なのです。名実共にNo.1のファッションモールの検索結果のガッカリ加減は、もはやECの7不思議に掲げるべき事象ですね。



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