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マーケティングデータ

消費者行動調査データ 2020年ネットショップの歩き方

消費者行動調査データ が示すとおり、基本彼らはわがままであり、身勝手でご都合的解釈から著しくズレた過度な期待を抱く厄介な存在であります。現実とニーズのハザマで利益を見出すのが自社ECの使命なら、自社ルールとプライスタグの正統性を持ち得ることこそが、ブランディングなのかもしれません。

小売事業者にはカスタマーエクスペリエンスを向上させる機会が数多くあります。カスタマーエクスペリエンスは配送から始まりますが、商品の品揃えは依然として購買体験の生命線です。

情報源: デジタル時代の消費者ニーズ大調査2020「最新の購買行動」「Amazonを利用する理由」「自社ECサイトに求めること」 |



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最新の購買行動がこちら

・オンラインショッピング利用者の42%は最低価格で購入
・24%は定額で購入した経験なし
・23%の消費者は送料無料の店舗からのみ購入
・消費者の39%は実店舗での買い物を減らしている
・14%がオンラインで購入し、店舗で受け取っている
・消費者の30%が一握りの小売事業者のみ利用
 その29%が主にAmazonから購入
 26%が検索目的でAmazonを利用

つまり、消費者たちの最新の購買行動は、Amazon抜きには語れないということですね、わかります。

今年、消費者が望むこと

・39%は、商品が早く届くことを切望
 早い配送がオンラインでより多く購入する最大の理由に
・24%がより効率的なチェックアウト
・21%が検索結果の改善
・18%がより簡単なモバイルショッピング
・20%がより高速なWebサイト
・最低限のデータで最良のパーソナライズ化を望む39%

配送も迅速・確実に、決済に信頼と安心を、サイト表示も早く見やすく使い易くと、やすいはやいうまいといった吉野家のようなスローガンを実現するECが望まれているのです。ユーザーの理想を叶えると、利益の行方が見当たらなくなりそうです。



Amazonというユーザー利便性の最大化を掲げる企業が、その満足度を引き上げるために巨額の投資をしている以上、ECユーザー全体の求める理想も高まるのも当然です。ただ、理想を高めながら、D2CといったAmazonとは真逆のベクトルへの評価も存在しえる点は見逃せません。すべてのECサイトにAmazonと同じポテンシャルを期待しているワケではなさそうです。自社のネットショップへは、どんな歩き方を推奨しますか? その導きが強みとなって魅力を引き立てるのです。




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