パーソナライズ

均一なサービスの提供は小売のキホンですが、ECはこのキホンと逸脱すべき状況にあります。「顧客」は「個客」となり、それぞれ個別の接客が求められています。アナログでは手間となる個客対応をデジタルテクノロジーのコンセプトは パーソナライズ に集約されているのです。



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