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チャットコマース | サイト連携することで、日常的利用アプリであるLINEは、サイト外接客の「外商ツール」となります。インスタとは異なるそのコミュニケーションは、「購買動機の想起」と「購買行動の完結」を実現します。新たなショッピングチャネル、チャットコマースの誕生です。

2020.01.14

2020年に押さえておくべきたったひとつのECリアルトレンド

ECリアルトレンドと称して、多くのEC事業社にとって身近になるだろう課題を選出していますが、昨年記事が2020年版としても十分その役割を果たす次第です。ただ日…
2020.01.14

LINE活用勝ち組アカウントが必ずやってるOne to One配信を会得せよ

「LINEは企業が本気で向き合うべきプラットフォームだ」という提唱の通り、 LINE活用はあらゆるB2Cサービスに欠かせないマーケティングとなりました。ことE…
2019.11.25

LINE公式アカウント運用術自動化を実現するMessageAPI拡張ツール選

従課金制移行が着目されるLINE公式アカウント。顧客とのエンゲージメントで、コスト高で非効率なアプリマーケよりも優先度の高いマーケティング施策となるべく、 LI…
2019.11.22

チャットコマースユーザー行動と心理にアプローチしEC標準化の道へ

B2CのECマーケティングにおいて、ユーザーのサイト内行動分析を軸にしたマーケティング施策は基本中のキホンですが、防犯カメラで客の店内行動を監視しすようなもので…
2019.09.23

LINEcheckout 爆誕！EC担当者が知っておくべきID決済トレンド

偶発的に訪れたサイトでのお買い物ですが、やはり氏名や住所、ログインのID/PASSを設定管理をするのも億劫というワケで、外部ID決済の存在感は増すばかりですが、…
2019.09.13

プラットフォームチャットサスティナブルなお買い物体験のリアルへ

ウェブ接客がEC必須となりつつある今、その会話を成立させる場所をどこにすべきかが選択の分岐点となっています。独自のチャットタワーを設置するか、LINE、FBMe…
2019.05.29

チャット利用意識調査リピーターほど積極利用する導入効果 | BCラボブランドEC研究所

決済機能も実装し、チャットボットソリューションの群雄割拠ぶりは相変わらずとしても、肝心の利用ユーザーは、チャットでのやり取りをどう捉えているのでしょうか。チャ…
2019.03.29

【ソリューション傑作選】チャットコマースを切り開く会話広告fanp

「2019年のECリアルトレンド」でも掲げたチャットコマース。LINEやFacebook上のインフィード表示からアカウントに誘導し接客する「会話広告」のfa…
2019.01.27

LINE公式アカウント従課金のプレッシャーに負けない運用の第一歩 | BCラボブランドEC研究所…

MAU7,500万の85%が毎日利用するLINEでの企業向けアカウントは、プランと機能が織り混ざりそのメニューは複雑化、加えてアナウンスされた従課金制の移行は混…
2019.01.27

LINEチャットボットでエンゲージメント自動化の夢を見る | BCラボブランドEC研究所

LINEの有効活用は「ユーザーとの重要タッチポイント」に位置づけされ、購入はもちろん、問合わせ、予約などあらゆるCVに寄与します。ただ、対複数のコミュニケーショ…
2018.12.2

2019年に押さえておくべき6つのECリアルトレンド | BCラボブランドEC研究所

この時期になると多くのマーティングサイトで展開されるECトレンドのお題目ですが、基本的にその対象は、大手向けサイト向けの最先端トレンドです。当ラボでは「伸びしろ…
2018.10.29

Chatbot を導入すべき6つの理由とブランド導入事例 | BCラボブランドEC研究所

Chatbot の導入と活用があらゆる企業に求められ標準化されるいう記事からのピックアップです。なぜ Chatbot なのでしょう。人工知能がバーゲンセールの…
2018.09.30

WEB接客導入ガイド | CVR30%増へツール選びのポイントとキモ | BCラボブランドEC…

今最もホットなECツールのトレンドが「 WEB接客」です。実店舗と同様の接客を実現することで、従来の据え置き型のECの脱却を推し進めているワケです。実際導入と…
2018.09.12

LINE従量課金で変わるアカウント運用施策 | BCラボブランドEC研究所

LINE従量課金導入アナウンスでまぁ見事に静かになった企業LINE通知ですが、これをもってLINE運用のメインステージは「個別配信」の「one to one …
2018.07.24

サイト内の検索は立派な接客術なのです | BCラボブランドEC研究所

ECサイトにおける「サイト内の検索」は、ショップに訪れた人が欲しい商品を探す際にその手助けを行うものである。手薄になっていると、離脱率の増加や機会損失を生む…
2017.11.6

EC事業者はLINEどのように活用していくべきか | BCラボブランドEC研究所

メッセージングアプリのデファクトともいえる LINE だが、通話やメッセージといったお馴染みのサービス以外にも様々なEC関連サービスを展開している。今回はこの変…
2017.09.22

チャットボット導入で人件費を大幅カット？hachidori導入事例 | BCラボブランドEC研究所…

工数削減や業務の自動化など、注目されているチャットボット。これからチャットボットを採用しようとしている企業にとって、導入事例はかなり参考になるはず。チャットボッ…
2017.09.13

チャットボット「UNIQLO IQ」試験運用開始 | BCラボブランドEC研究所

ユニクロが開発するチャット型ショッピングサービス「UNIQLO IQ」の試験運用を2017年9月から開始する予定であると発表しました。対象となるのはユニクロの会…