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チャットコマース | サイト連携することで、日常的利用アプリであるLINEは、サイト外接客の「外商ツール」となります。インスタとは異なるそのコミュニケーションは、「購買動機の想起」と「購買行動の完結」を実現します。新たなショッピングチャネル、チャットコマースの誕生です。

2020.07.1

デジタル接客ニューノーマルに欠かせないヒトとECの関係性

そもそもサイトに設置したツールを積極活用したりしてくれるユーザーなら、CV頻度や購買単価が高かったりと、ロイヤリティが高いの想定内ですが、デジタル接客という…
2020.06.4

Chat接客ユーザーの意識変化に向き合い売上に貢献する

オフラインだからこそ実現できたサービスまでもが、ECで提供することが求められています。 Chat接客の導入と運用によって、利用率は平均2.5倍、購入金額も1.…
2020.05.19

LINE広告圧倒的リーチ力で実現する永続的なEC共栄圏

当初 LINE広告への投資は、資本豊富なナショナルクライアントを対象としていましたが、広告ビジネスを拡大する余地はGoogleに倣えとばかりに中小企業にシフト…
2020.04.29

会話データ　ヒアリングこそ体験価値を引き上げる最重要施策

諸表数値を暗記するのは当然と、買ってことも触ったことさえもない商品を評論家如く語る世代としては、スペックだけしか食指が伸びる要素がないのですが、モノの対価にサー…
2020.03.18

LINE配信今知っておくべきメッセージ機能のキホン

何も考えず一斉配信の方がお手軽お気楽であるのは間違いありませんが、無料通数以上を配信するなら、一通あたりの成果を引き出さねばなりません。お友達数が資産であるなら…
2020.03.11

Cookie規制リタゲから王座を奪う意外な伏兵、チャットコマース

GDPRを象徴とする個人情報規制の流れは、Googleを筆頭にしたテック業界への戒めとも言えますが、 Cookie規制による新たなマーケティグデータの取得方法…
2020.03.10

LINE利用調査公式アカウントをブロックする通知頻度

一方的で画一的で無配慮な波状通知なメルマガまがいの運用ではアプリ価値さえも毀損しかねないと従課金に改定されたLINE公式アカウントにおいて、通知頻度でのブロック…
2020.03.5

チャット接客 CVも満足度も引き上げる応対のポイント

ふと思いついた疑問が即座に解消されるとわかれば、購入に関わる障壁は取り除かれやすいのは間違いありません。またその認識は「次の購入行動」への優先度を高めてくれるワ…
2020.02.14

WhatsAppビジネスで実現する訪日インバウンドのオムニチャンネル

毎年観光客数を更新する観光立国ニッポンですが、訪日客にも買い物予算の限りはあります。インバウンドビジネスは彼らの帰国後こそが本番なのです。世界20億人のNO.1…
2020.02.13

売れるチャットコマース企業アカウント運用の分岐点を探る

LINE公式アカウントへの移行に合わせて、話題に上がりつつあるのがチャットコマースです。そうです、チャットというコミュニケーションでモノを売ろうというワケです。…
2020.01.14

2020年に押さえておくべきたったひとつのECリアルトレンド

ECリアルトレンドと称して、多くのEC事業社にとって身近になるだろう課題を選出していますが、昨年記事が2020年版としても十分その役割を果たす次第です。ただ日…
2020.01.14

LINE活用勝ち組アカウントが必ずやってるOne to One配信を会得せよ

「LINEは企業が本気で向き合うべきプラットフォームだ」という提唱の通り、 LINE活用はあらゆるB2Cサービスに欠かせないマーケティングとなりました。ことE…
2019.11.25

LINE公式アカウント運用術自動化を実現するMessageAPI拡張ツール選

従課金制移行が着目されるLINE公式アカウント。顧客とのエンゲージメントで、コスト高で非効率なアプリマーケよりも優先度の高いマーケティング施策となるべく、 LI…
2019.11.22

チャットコマースユーザー行動と心理にアプローチしEC標準化の道へ

B2CのECマーケティングにおいて、ユーザーのサイト内行動分析を軸にしたマーケティング施策は基本中のキホンですが、防犯カメラで客の店内行動を監視しすようなもので…
2019.09.23

LINEcheckout 爆誕！EC担当者が知っておくべきID決済トレンド

偶発的に訪れたサイトでのお買い物ですが、やはり氏名や住所、ログインのID/PASSを設定管理をするのも億劫というワケで、外部ID決済の存在感は増すばかりですが、…
2019.09.13

プラットフォームチャットサスティナブルなお買い物体験のリアルへ

ウェブ接客がEC必須となりつつある今、その会話を成立させる場所をどこにすべきかが選択の分岐点となっています。独自のチャットタワーを設置するか、LINE、FBMe…
2019.05.29

チャット利用意識調査リピーターほど積極利用する導入効果 | BCラボブランドEC研究所

決済機能も実装し、チャットボットソリューションの群雄割拠ぶりは相変わらずとしても、肝心の利用ユーザーは、チャットでのやり取りをどう捉えているのでしょうか。チャ…
2019.03.29

【ソリューション傑作選】チャットコマースを切り開く会話広告fanp

「2019年のECリアルトレンド」でも掲げたチャットコマース。LINEやFacebook上のインフィード表示からアカウントに誘導し接客する「会話広告」のfa…
2019.01.27

LINE公式アカウント従課金のプレッシャーに負けない運用の第一歩 | BCラボブランドEC研究所…

MAU7,500万の85%が毎日利用するLINEでの企業向けアカウントは、プランと機能が織り混ざりそのメニューは複雑化、加えてアナウンスされた従課金制の移行は混…
2019.01.27

LINEチャットボットでエンゲージメント自動化の夢を見る | BCラボブランドEC研究所

LINEの有効活用は「ユーザーとの重要タッチポイント」に位置づけされ、購入はもちろん、問合わせ、予約などあらゆるCVに寄与します。ただ、対複数のコミュニケーショ…