熱度の高いファンをつくる接客チャット「チャネルトーク」（株式会社Channel Corporation、所在地：東京都新宿区、CCO：坂本彩、以下「チャネルトーク」）は、株式会社yutori（本社:東京都渋谷区、CEO :片石 貴展）が展開する『9090』『centimeter』などShopifyで構築された6ブランドのECサイトにて、チャネルトークが導入されていることを公表した。
チャット接客「チャネルトーク」導入効果：事例
・FAQに関する問い合わせ数は70％削減
・問い合わせ対応時間は75％短縮
・削減時間をサイトや物流改善への取り組み強化へ
コロナがwithだとうとAfgterだとうと、小売シーンでECが中心的役割を担うことは間違いありませんが、「接客」という重要なファクトを「ECは対面しないから」という従来構図で捉えていると、後発ブランドにサックリと周回遅れされるような時代になりつつあります。
D2Cにしても、C2Cのメルカリにしても、売れているアカウントに共通するのは、「顧客との積極的なコミュニケーション」にありますから、ブランドビジネスのゲームチェンジは「今起きている」現実なのですね。
