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デジタルソリューション傑作選

【ソリューション傑作選】チャットコマースを切り開く会話広告fanp

「2019年に抑えておくべき6つのECリアルトレンド」でも掲げた チャットコマース 。LINEやFacebook上のインフィード表示からアカウントに誘導し接客する「会話広告」のfanpは、LINEPayやクレカ決済、後払い決済までに対応を実現。インスタに続き、アプリ内での購買行動を完結させる新たなEC領域が注目されます。




会話広告「fanp」が「LINE Pay」と連携 LINE公式アカウントのトーク上で チャットコマース を実現

LINEおよびMessengerを活用した“会話広告”パッケージ「fanp(ファンプ)」を展開するZEALS(ジールス)は、LINE上で展開されているモバイル送金・決済サービス「LINE Pay」と連携し、LINE公式アカウントのチャットボット上で、LINE Pay決済連携機能の提供を開始した。

そもそもがコミュニケーションインフラなLINEなので、利用者がアカウントと会話すること自体になんら違和感は抱かないでしょう。これまでのLINE公式アカウントの利用法は、メルマガに変わる一斉通知手段に終始していた次第で、そちらの方が本質から外れいるとも言えます。情報伝達やサイト送客には一定の効果があったとしても、購買を完結するものではありませんでした。

現在の取り組み方のままで従課金制に移行すれば、お友達の数だけ利用額の高騰を招くという悪循環に。その意味でも、LINE公式アカウントが「接客」し「購入プロセス」に関与し、「購入手続きまでも完了」できる場となれば、獲得したお友達数はそのまま「お客様数」と変換されます。

もちろん、従来のメッセージ配信でもURL付与で商品購入ページへの送客は可能ですが、ユーザー側からすれば、「ページ行って買おうにも会員登録とかクレカ登録とかメンドウじゃね」とプロセスの煩雑さにウンザリすることでしょう。

当然のことながらLINEを利用していれば最も使いやすく好都合なのがLINE Payなワケです。

キャシュレス時代への決済ブランドの主役となるべく、各社しのぎを削っていますが、サービス事業社の過熱ぶりを冷静に見極め、活用すべきプラットフォームか否かを判断するのは、ユーザーと同様、ECサイトにとっても「他人事」ではないのです。

LINE上での認知・発見・会話での理解・お支払が普及すれば、ネイティブなブランドECアプリの必要性は極めて限定的になるると予想されます。オムニ施策だってLINEのショップカードで対応できますし、それこそポイント付与も利用先が広がる方がユーザーにも歓迎されるでしょう。

インスタのチェックアウトしかり、このfanpによるLINEチャットコマースに共通する「プラットフォームアプリ内購買行動完結型」は、自社ECの重要拠点が拡大しただけでなく、集客や会員獲得などのEC施策そのものだったり、アプリ施策にも大きな及ぼす説を唱えておきますね。




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