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ソーシャルコマース

【ソリューション傑作選】チャットコマースを切り開く会話広告fanp

「2019年に抑えておくべき6つのECリアルトレンド」でも掲げた チャットコマース 。LINEやFacebook上のインフィード表示からアカウントに誘導し接客する「会話広告」のfanpは、LINEPayやクレカ決済、後払い決済までに対応を実現。インスタに続き、アプリ内での購買行動を完結させる新たなEC領域が注目されます。


Chat commerce is also listed in “Six EC Real Trends to Keep in 2019”. Fanp, a “conversational ad” that guides customers to an account from in-feed displays on LINE and Facebook, and supports LINEPay, credit card settlement, and postpaid payment. Following the Instagram, new EC areas that complete the purchase behavior in the app will attract attention.




会話広告「fanp」が「LINE Pay」と連携 LINE公式アカウントのトーク上で チャットコマース を実現

LINEおよびMessengerを活用した“会話広告”パッケージ「fanp(ファンプ)」を展開するZEALS(ジールス)は、LINE上で展開されているモバイル送金・決済サービス「LINE Pay」と連携し、LINE公式アカウントのチャットボット上で、LINE Pay決済連携機能の提供を開始した。

そもそもがコミュニケーションインフラなLINEなので、利用者がアカウントと会話すること自体になんら違和感は抱かないでしょう。これまでのLINE公式アカウントの利用法は、メルマガに変わる一斉通知手段に終始していた次第で、そちらの方が本質から外れいるとも言えます。情報伝達やサイト送客には一定の効果があったとしても、購買を完結するものではありませんでした。

現在の取り組み方のままで従課金制に移行すれば、お友達の数だけ利用額の高騰を招くという悪循環に。その意味でも、LINE公式アカウントが「接客」し「購入プロセス」に関与し、「購入手続きまでも完了」できる場となれば、獲得したお友達数はそのまま「お客様数」と変換されます。

もちろん、従来のメッセージ配信でもURL付与で商品購入ページへの送客は可能ですが、ユーザー側からすれば、「ページ行って買おうにも会員登録とかクレカ登録とかメンドウじゃね」とプロセスの煩雑さにウンザリすることでしょう。

当然のことながらLINEを利用していれば最も使いやすく好都合なのがLINE Payなワケです。

キャシュレス時代への決済ブランドの主役となるべく、各社しのぎを削っていますが、サービス事業社の過熱ぶりを冷静に見極め、活用すべきプラットフォームか否かを判断するのは、ユーザーと同様、ECサイトにとっても「他人事」ではないのです。

LINE上での認知・発見・会話での理解・お支払が普及すれば、ネイティブなブランドECアプリの必要性は極めて限定的になると予想されます。オムニ施策だってLINEのショップカードで対応できますし、それこそポイント付与も利用先が広がる方がユーザーにも歓迎されるでしょう。

インスタのチェックアウトしかり、このfanpによるLINEチャットコマースに共通する「プラットフォームアプリ内購買行動完結型」は、自社ECの重要拠点が拡大しただけでなく、集客や会員獲得などのEC施策そのものだったり、アプリ施策にも大きな及ぼす説を唱えておきますね。


Since LINE is a communication infrastructure in the first place, you will not feel any discomfort when talking to your account. Until now, the usage of the LINE official account has been changed to a simultaneous notification method that changes to an e-mail magazine, and it can be said that that is out of essence. Despite a certain effect on information transfer and site transfer, the purchase was not completed.

If you shift to a pay-as-you-go system with your current approach, you will have a vicious cycle in which the amount of money used will increase by the number of friends. In that sense, if your LINE official account becomes a place where you can “contact customers”, participate in the “purchase process”, and “complete the purchase process”, the number of friends you have acquired will be directly converted to “number of customers”.

Of course, it is possible to send customers to the product purchase page by URL assignment even with conventional message distribution, but from the user’s side, it is complicated to process as “ If you go to the page and buy it, it is not a member registration, a credit card registration or a mendo ” Will be sick.

Naturally, LINE Pay is the most convenient and convenient if you use LINE.

Each company is struggling to become the leading role of the payment brand in the cashless era, but it is the e-commerce site that, like users, judges the overheating of service providers and determines whether it is a platform to use. Is not “other affairs.”

If recognition, discovery, conversational understanding, and payment on LINE become more widespread, the need for native brand EC apps is expected to be extremely limited. Even omni measures can be handled with a LINE shop card, and users who are able to give points and use more will be welcomed by users.

Because of Instagram checkout, the “ complete in-app purchase behavior ” common to LINE chat commerce by fanp is not only the expansion of important bases of its own EC, but also EC measures itself such as attracting customers and acquiring members, I argue that it has a big impact on application measures.







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