接客力

WEB接客 導入ガイド | CVR30%増へ ツール選びのポイントとキモ | BCラボ ブランドEC研究所

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今最もホットなECツールのトレンドが「 WEB接客 」です。実店舗と同様の接客を実現することで、従来の据え置き型のECの脱却を推し進めているワケです。 さて、実際導入となると、これがまた群雄割拠千差万別百花繚乱と様々なツールが乱立しており、自社のサイトに最適なツールの選定にも一苦労な次第です。 そこ […]

自動接客

LINE従量課金 で変わるアカウント運用施策 | BCラボ ブランドEC研究所

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LINE従量課金 まぁ見事に静かになった企業LINE通知ですが、これをもってLINE運用のメインステージは「個別配信」の「one to one 」へ移行し、企業と個人・消費者の本来のコミュニケーションとエンゲージ醸成場と昇華してゆくのでしょう。改めてLINE法人アカウントをメニューや料金を整理してみ […]

マーケティングオートメーション

MAツール 安易な導入はマーケの悲劇 | BCラボ ブランドEC研究所

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マーケティングオートメーションですから、文字通りマーケティング活動をオートメーションでやってくれるワケで、導入すれば「面倒な手間」が省けて大助かりと思うワケですが、実際はその設定や複雑で多すぎる機能に振り回され、 MAツール は使いこなす方が難しいというのが現実です。 マーケティングオートメーション […]

メッセンジャーBot

サイト内検索は立派な接客術なのです | BCラボ ブランドEC研究所

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ECサイトにおける「 サイト内検索 」は、ショップに訪れた人が欲しい商品を探す際にその手助けを行うものである。手薄になっていると、離脱率の増加や機会損失を生む危険性がある。ECサイトの「接客の質」を左右する重要なポイントとなる「 サイト内検索 」について見ていきたい。

マーケティングオートメーション

売上改善 に効果的な「7つの施策」とは | BCラボ ブランドEC研究所

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伸びるECサイトに共通するのは、「常に何かしらの改善と施策を繰り返し実施」していることです。常に「動かす」ことがECの常であるなら、「何もしない」ことは、停滞どころが退化とその存在を放置していることに他なりません。そう、 売上改善 の必勝は「施策と改善」の繰り返しなのです。

マーケティングオートメーション

会員ポイント 見直すべきプログラムとは | BCラボ ブランドEC研究所

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元記事では,ECにおける必須施策となっている”会員ポイント”施策におけるプログラムや施策設計の要点をまとめてあります。そのうえで,メンバーシップマーケティングという「顧客満足度の向上」を目的として会員施策を提言しているワケですが,その点においてはリンク先から元記事をご参照くだ […]

ソーシャルログイン

LINEログイン EC必須へ存在感を高める | BC Lab.ブランドコマース研究所

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 サイトへのソーシャルログイン実装を提供するフィードフォー社が発表したデータにて、利用ログインIDの傾向が発表されました。後発の LINEログイン がその存在感を高めています。  個人的な利用範囲での印象とは異なりますね。ほとんどのウェブやアプリサービスでは、FacebookやTwetterでのログ […]

ソーシャルログイン

カゴ落ち 問題で表面化する不都合な真実 | BCラボ ブランドEC研究所

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もう カゴ落ち に関する安易な幻想を抱くのはやめましょう。元記事ではカゴ落ちを防ぐ対策をいくつかピックアップしていますが、ある程度の効果はあっても、カゴ落ち自体を防止するのは、多くのサイトでは不可能に近いでしょう。あるべきハズの売上げを逃しているワケですから事案としては深刻ですが、状況を理解すると、 […]