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カゴ落ち対策 本当の防止策とは | BCラボ ブランドEC研究所

利用ユーザーもサービスサイトも増加しているECにおいて、 カゴ落ち対策 は担当者にとって実にアタマの痛い問題です。

訪問ユーザーが増加すればするほど、この問題は「可視される失った売上」を増加させ、その改善を急務とされ、上職者や経営陣にも実にわかりやすい指標とされるからです。

では、カゴ落ち対策 には何が必要なのでしょうか。


オンライン後払いサービスの牽引役であるPaidyが、オンラインショッピング時に使用する決済に関する調査を実施して内容を取りまとめ、その結果を公表した。

情報源: 希望する決済手段が無いと〇割の人がカゴ落ちする?オンラインショッピングに関する最新調査【Paidy調べ】|ECのミカタ



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まずは、決済手段の認知度から

1位:クレジットカード:97.7%
2位:代金引換:93.9%
3位:電子マネー・プリペイド:87.3%
4位:前払い:83.2%
5位:デビットカード:80.5%
6位:キャリア決済:71.1%
7位:ID決済:68.6%
8位:後払い・翌月払い:50.2%

認知と利用率とは異なりますが、認知と並行して「サイト側が用意している決済手段」の同ランクになるかと推測します。

ただどの決済手段もその認知は高く、ユーザーのEC利用浸透具合が伺えます。

利用している決済手段

1位:クレジットカード:72.6%
2位:前払い:5.9%
3位:代金引換:5.4%
4位:その他:3.9%
5位:デビットカード:3.1%
6位:キャリア決済:2.8%
7位:後払い・翌月払い:2.7%
8位:電子マネー・プリペイド:2.4%
9位:ID決済:1.2%

これだけ不正アクセスによるカード情報漏洩が「日常化」している現在においてもなお、クレカ決済の利用は極めて高いですね。

実店舗での現金主義の前では、クレカ利用率など低いにも関わらず、ことECとなるとクレジットカードが浸透しているのです。この辺りは「一度登録すれば手間がない」点と、実店舗では「使えるか使えないか不明瞭」な点が相違点としてあるのでしょう。

しかし、サイトの決済手段が増えた割に、その他の利用率は低いようです。

希望する決済方法がない場合、どうする?

1位:他のサイトで購入する:55.4%
2位:希望とは異なる決済方法で購入する:27.5%
3位:購入自体をやめる:16.3%
4位:その他:0.8%

前出では7割近くがクレカ決済を利用しているワケです。現在のECでクレカ決済を実装していないサイトは「ほぼない」でしょうから、クレカ決済以外を希望する3割の動向ということになります。

で、そのうちの7割が「そのサイトでの購入をやめる」というのがこの結果です。

つまり、3割程度の「クレカ以外決済希望者」のために、5%程度の利用率の決済手段を揃えないと、ほとんどのユーザーは購入をやめるという具合です。

本当の カゴ落ち対策 とは

本記事では、カゴ落ち対策の有効手段として「決済手段を豊富に取り揃えること」を掲げています。
確かに今後「後払い」などの手段を選択するユーザーも増えるでしょうし、利用者の利便性向上には、選択肢があることは大切です。
ただし実装の割に「利用率」は調査データの通り、さほど高くありません。

調査データからは「カートイン後の3割が希望決済手段がないのでカゴ落ちする」となりますが、多くのカゴ落ちは、決済に至るまでに「放置」や「放棄」であり、ユーザー側のショッピングカートの「使い方」に要因があると考えます。

スマホで閲覧し、気になった商品は即決即断で決済するでしょうかね。
しませんね。それなら苦労しませんから。

どう「保存」するかといえば、最も手軽で有効なのは「カゴ」に入れておくことでしかないからです。ボタンも目立って大きいですし。

つまり「カートボタン」の押しやすが、カゴ落ちを招いているのであって、決済手段が豊富に整っても、用途が変わらなければ、カゴ落ち問題は解決には至りません。

カゴ落ちの金額が「失われた売上」と認識する方が間違っているのです。
その売上はあくまで「可能性のあった額」でしかなく、実店舗で来店者が商品を手に取っただけで、購入を期待するのと同じぐらい「安易」でしかありませんね。

では、本当のカゴ落ち対策とは?
その「安易な売上」を「気にしない」ことです。






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