アジアEC,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

グローバルEC

アジアEC ショッピング体験ベスト&ワーストの愛想劇場

世界のジョーシキ、ニッポンの非常識というズレはECでも同じようで、 アジアEC の常識を当てはめると、通常業務レベルでさえ、「おもてなし」として成立するサマに、海外進出って縮小する日本市場だけで戦うよりもビジネスとして容易に思えてなりません。テクノロジーって偉大ですね。

越境ECの利用状況やショッピング意識など時系列で比較可能な設問のほか、アジアにおけるCX(カスタマー・エクスペリエンス=顧客体験価値)をトピックスとして取り上げ、利用したくないと感じる「残念な体験」、また利用したいと感じる「嬉しい体験」が具体的にどのようなものかを明らかにした

情報源: アジア10都市のEC利用状況。残念な体験は「商品が写真と違う」、また利用したいと体験は「送料無料で購入できた」 | ネットショップ担当者フォーラム



INSIGHTHUB,インサイトハブ,マーケティング運用支援サービス,BCラボ,ブランドEC,B2C,ECマーケティング,マーケティング,コラム,


もう利用しない「残念なショッピング体験」

もう返品なんてしないなんて 言わないよ絶対
1位:届いた商品が写真と大きく違った
アジア10都市総合:45.7%
東京:20%

2位:商品の発送日。到着日が守られない
アジア10都市総合:40.3%
東京:13%

3位:掲載画像が小さくてわかりにくい
アジア10都市総合:39.9%
東京:23%

注目すべきは、「特に不満がない」という点で、東京は38%の割りに、他都市では軒並み「ヒトケタ台」であり、ショッピング体験での満足度の提供レベルに「格差」があることが挙げられます。

もう次も買っちゃう「嬉しい体験」

もうリピートなんてしないなんて 言わないよ絶対
1位:有料のはずの送料が無料で購入できた
アジア10都市総合:63.1%
東京:17%

2位:梱包が丁寧
アジア10都市総合:49.1%
東京:32%

3位:充実したサポートで、問合せ・疑問が直ぐに解消できた
アジア10都市総合:34.9%
東京:18%

こちらでも東京とアジア都市は異なる点での満足度を求めているようです。特に東京では、「時に満足する内容がない」というドライな回答が39%と最も高い結果にあります。「金出してんだから満足するのは当然で、それでアンダーパーだよ」といったところでしょうか。この点他のアジア都市は、「顧客サービスのおもてなし」に素直に感激してくれるようです。



東京とアジアの違いには、「お客様は神さま」という三波春夫に刷り込まれた、顧客間取引の誤った上下関係が成立してしまっているショッピングカルチャーに起因しているのかと。神様が店員に土下座を強要するワケがありませんもの。



GLOWTH TECK KK,グローステック株式会社,BCラボ,ブランドEC,B2C,ECマーケティング,マーケティング,コラム,


この記事が気に入ったら
いいね ! しよう

ピックアップ記事

  1. 2020年に押さえておくべきたったひとつのECリアルトレンド
  2. LINE公式アカウント運用術 自動化を実現するMessageAPI拡張ツール選
  3. 【 MA事例 】ファッションECの導入成果を探ると見えてきた共通項
  4. 【 MA用語集 】明日から使えるMA通を振る舞う用語講座
  5. 【 MA導入 】MAツールをECサイトで導入すべきタイミングと規模感とは | B…

関連記事

  1. 変革の小売ビジネス,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

    マーケティングトレンド

    変革の小売ビジネス コマースに押し寄せたスリーウェーブのノリ方

    Amazonのコマース支配が、 変革の小売ビジネス を顕著化してゆく次…

  2. ウェブ接客,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    コマーストレンド

    ウェブ接客はEC標準装備化へ パーソナライズ対応待ったなし | BCラボ ブランドEC研究所

    「いらっしゃいませ!」から始まる接客も、リアルでは常識としてもECでは…

  3. Google検索結果,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

    マーケティングトレンド

    Google検索結果 そのクリックに影響を与えたのは一体何?

    もはや Google検索結果 の上位サイトこそが必要な情報源であるとい…

  4. SNS Marketing,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

    ソーシャルコマース

    SNS Marketing 購買行動につながるソーシャルはどれだ選手権

    SNS Marketing は利用トレンドや変化によって「プロモーシ…

  5. 小売テックトレンド,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

    音声検索

    小売テックトレンド プラットフォームで生きる潔さを身に付けよ

    モバイルスクリーンで展開されるアプリは、あらゆるサービスの入り口として…

  6. ログインID決済,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

    コマーストレンド

    ログインID決済 自社ECに導入必至なお支払い四天王

    キャッシュレスの主戦場は、現金主義が横行する実店舗にありますが、ついに…




人気記事

  1. Google表示速度スコア,Googel PageSpeed Insights,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  2. ECリアルトレンド,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  3. LINE公式アカウント運用術,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  4. 個客対応,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,
  5. EC勢力図,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

パーソナライズを仕組み化 / INSIGHT HUB

インサイトハブ,INSIGHTHUB,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

最近の記事

  1. CVR基準,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  2. データ規制トレンド,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  3. IDマーケティング,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  4. 新型コロナショック,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  5. ソーシャルコマース時代到来,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,
  1. LINE公式アカウント運用術,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

    チャットコマース

    LINE公式アカウント運用術 自動化を実現するMessageAPI拡張ツール選
  2. ECリアルトレンド,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

    コラム

    2020年に押さえておくべきたったひとつのECリアルトレンド
  3. パーソナライズEC,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    マーケティングトレンド

    パーソナライズECが実現するオムニなマーケティング最適化
  4. 個客対応,BCラボ,ECマーケティング,マーケティングコラム,

    MAツール

    個客対応 待ったなし!MA運用で気をつけたい8つのこと | BCラボ ブランドE…
  5. Google表示速度スコア,Googel PageSpeed Insights,BCラボ,マーケティングコラム,自社EC,ブランドEC,マーケティング運用代行,販促プランニング,

    自社サイト分析

    Google表示速度スコア 「低速無反応で離脱」の激オコを代弁する
PAGE TOP