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AmazonPay 会員施策を旧態化させる | BC Lab.ブランドコマース研究所

AmazonPay の利用状況を知るに、ECサイトでの会員登録施策が旧態然してきたことを感じる次第です。

何気なくウェブを徘徊しているでけでも、欲しいなと思うモノに出会うものですが、やはり障害になるのは「購入手続き」なんですね。

欲しいと思った商品毎に異なるサイトにクレジットカードなどの支払い情報や住所などの個人情報を登録するのは気が引けます。ぶっちゃけ面倒なんです。

当然ながら「すでに登録済みの決済情報が利用」できれば、それを利用するのは当然の選択というワケです。


サービス開始から3年目を迎え、導入ECサイトを急速に拡大し、認知を高めつつあるAmazonPay。AmazonPayは、ユーザーとECサイトの事業者にどんなメリットをもたらし、何を変え、どこを目指すのでしょうか。アマゾンジャパン合同会社Amazon Pay事業本部シニアマネージャー、豊留 隆央氏にお話を伺いました。

情報源: Amazon Payの導入がますます拡大! 安心・便利な決済で購入を後押しする|ECのミカタ



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導入しない理由が見当たらない AmazonPay

元記事によるアマゾン日本事業マネージャーのコメントから、現状や導入メリットを抜粋してみましょう。※一部加筆してます。

・AmazonPayは、企業の規模や業種、販売商品を問わず、さまざまなECサイトが利用・導入
・ZOZOTOWN、COACH、家電を販売するコジマネット、最近ではJTBのるるぶトラベルツアーなど、無形商材にも進出。
・ブラウザだけではなくアプリにも導入可能
・AmazonPay導入企業様からは「Amazonアカウントが使えるなら、オンラインで買ってみようと、Amazonというブランドに対する信頼感がお客様の購入を後押ししているようです」とのお声をいただきます。
・万が一の時にはマーケットプレイス保証が適用されます(一部の商品や状況にはマーケットプレイス保証は適用されません)。
・AmazonPayは、都度のお買い物だけでなく、定期購入にも利用可能
・国内決済ASPサービスでのオプション導入が整っている
・実店舗での決済にも導入(アメリカ)
・音声サービス「Alexa」に対応した「Amazon Echo」での音声決済に対応(アメリカ)

モールに飲み込まれてこそ自社ECの価値が高まる

基本的に自社EC事業を推進する限りにおいて、登録会員数とその稼働率は売上見込みを立てやすく、その増加率の進捗状況がサイトの満足度を反映されていると考えがちです。

会員を抱えることが、売上向上の優先目標にはなりますが、あくまで「目標」でしかありません。本来、自社ECが抱えるべき目的は「売上向上」であり、ひとりでも多くの会員を抱えることではありません。

目指すべきは目標は「利用者にとって使いやすい場」となることで、数あるソリューションはその手段やツールに過ぎないのです。

「でも、顧客の情報を管理できないとマーケティングの観点からも問題じゃない?」と疑問を抱かれるのは当然ですが、まずは「買いやすい場」であることが何よりも優先すべきことで、社内の部署の存続価値やポジション優劣など二の次です。

マーケティングとはすなわち「顧客目線」であり、市場でも競合とも競争が激化する自社ECにおいては、顧客利便性の追求こそが、その存在感と価値を高める唯一の手段といえるでしょう。

不正アクセスや情報漏洩が「万引き」レベルに常態化した今、その数を問わず、会員登録という個人情報を取得・管理して、リスクを潜在化されることを望む方が理解できません。

会員登録数こそ自社ECの価値と売上の基盤とする考え方は、旧態化してゆくことになるでしょう。
利益率ガーとか手数料ガーとか言っても、売れなきゃそれもゼロのままですよ。






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